180501团队的认知鸿沟

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楼房越高,地基越深;跑车越快,底盘越低;这些表面上不被注意、又没存在感的东西,是决定万事万物成立与否的根基。会表达的人,通常话不多,但给出的信息量都很足;不会表达的人,通常话多频率又快,而给出的信息量微乎其微,这就是根基深与浅的缘故。

创业圈里,有一群自认为创业“政治正确”的创业者,项目靠想点子(idea)来支撑,平时不爱说人话,张口闭口格局与纬度,生僻词汇漫天飞舞,多读几本破书,网络上学些二道商学理论,随便到哪里都是一副指点江山的作派。拿出来的BP,十有八九会扯大数据、生态链、平台三大法宝,一般浅显的问题都难不倒他们,只扯几个小时算是克制的,如果是更深层次的问题,比如“你们怎么去做?为什么是你们做?”,回答基本都是含糊不清。创业项目都想的天花乱坠、天马行空,能落地实行的少的可怜,遇到问题都不主动去寻找问题根源,而是做加法想个点子来弥补。

想法都没有错,但做事方法与想法却完全不匹配,这导致投资拿不到活不下去了,还漫天理想主义情怀;人才都找不到,借口说是给新人练手试错;管理管得一塌糊涂,认为是需要多研究哲学才能解决;股权比例分不均匀,自己90%,其他人10%;执行力度不够,解释自己是在实行团队自驱型管理;团队都快分崩离析了,还握着手中权力不放。

事实上,基础稳固的创业者都走过了B轮之后,这些“政治正确”的创业者天使轮都非常勉强,也使得他们的优秀、想法、表达、价值观都没人关注和在意。

他们以为他们以为知道问题出在哪里,其实他们以为他们以为的并不是他们以为的。企业的组成有四大元素:钱、商业模式、核心竞争力、团队,这是企业的组成基础,其中最重要元素是团队!这是问题的根源所在。钱有、模式好、竞争力强,团队不行,前三者再好也没用;团队很ok,没有的也会变有、差的也会变成好的、弱的也会变成强的。根基不稳,全盘皆输!

而团队的根基是什么?就是每个人的认知。

举例:一家科技公司商业模式很被人看好,最近刚刚融到1000万资金,准备发布两个很具市场竞争力牛x产品,成员A负责开发这两个牛x的产品,这两个产品的名称、功能、价格很接近,但服务对象完全不同;成员B接手了这个任务并进行策划,B在接手任务时,以他得认知水平并未理解到两个产品的细微差别,在策划过程中错误地弄混两者,然后交给了成员C发布;C并未认识到两个产品已经出现纰漏,直接对外发布了出去,导致用户与市场反应恶劣,问题就是这么出现了,团队所有成员的认知不在一个频率上,导致无法挽回的后果。如果是一个认知同频的好团队,A会与B仔细沟通两个产品的细微悬殊,已确定双方在一个沟通层面上;B接手时会审视自己的认知,以致于不过于自负,并反复与A沟通;C在发布前会认识到两个产品的细微差别,很容易出现问题,会联系A与B共同讨论并确定两个产品是否对应正确,问题没出现之前就已经被解决了。

团队与工作组的区别:团队是一个共同体,每个成员在工作进度上的信息获取没有断层,每个成员发挥自身的知识与技能协同达到共同目标;工作组则是其它成员按领头人指令行事,完成一个指定目标,之间信息获取会有N次断层。

许多人就把团队当成了工作组,领头人基本都是传统的至上而下的管理理念,管理风格个人英雄主义式,下属们只能听从自己的安排,自己说了算,说到底还是权力的诱惑在作祟。大权独揽最终会引发一连串的蝴蝶效应,下属们只会以领头人作为信息统一出入口(即竖向沟通),下属们之间没有横向的信息连接与沟通,这会导致横向与竖向信息的极度不匹配,在做重要决策时会形成错误判断,造成一个项目出现非常重大的纰漏,事后又忙着做加法或想几个点子(ideas)来弥补,但只会是不断叠加的边际成本,与不断递减的边际效益,最终一个项目或者公司就此夭折!

理论上的泰坦巨人,行动上的霍比特人,这些“政治正确”的创业者在我看来只是创业“原始人”!

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所以团队存在三个核心问题:认知鸿沟、沟通鸿沟、执行鸿沟。

第一:认知(获取知识与运用知识的过程),人与人之间的最基本差别,老生常谈的“秀才遇到兵,有理说不清”就是认知差距,差距太大,等于鸡同鸭讲,完全没法沟通。团队中每个成员如果认知不同频,那么以上所讲的所有“车祸现场”都将降临在团队身上,直到树倒猢狲散的时刻,也不一定明白问题到底出在哪里。认知必须先认识自己,人其实很容易会欺骗自我,比如:长得尖嘴猴腮,就一定不是个好人。这是人的主观意识强烈所导致,主观意识最明显的外在表征就是自负,自己以为的就是自己所以为的,许多一知半解的东西生拉硬扯之后变成了自己的认知框架,在自己的认知框架里自圆其说。因为大脑懒惰,所以通过自负行为获取短期的奖赏回路以达到精神上的快速愉悦,其结果就是自我价值与真实价值的严重偏离,这种偏离迟早会遭遇到现实给与的挫败,想象如果一个团队个个都是主观意识强烈的人,那么这画面就是一堆鸡鸭鹅在叽叽喳喳!

懒惰是人的天性,懒于思考才会想要快速获得奖赏或者结果,所以这东西被一些精明的商人抓住,再加以碎片化这个概念,才有了知识付费平台的大行其道。(知道你懒,直接给你想要的结果,到头来还是一部电影里说的“听了那么多大道理,但依然过不好这一生”,因为少了逻辑推演的过程;事物发展始与终是多线程的,单线程就给定义掉;开头讲一个故事,结束直接给一个结论。)

快速获得奖赏回路的确会给精神上造成愉悦,但N个短期愉悦积累后反馈过来的是一个极大的挫败,比如:网络游戏、短线炒股;让人眼光放长远是很难的,需要设置N个阶段性目标以及与之相匹配的的阶段性奖赏回路才是好的方式,一旦突破瓶颈期最终反馈的是只用付出低成本就能得到的高回报,比如:健身、减肥,这就是经济学上的边际效应。

知识是客观的,不能被人的主观意识所变动,它是对认识世界提供佐证与证伪,不是画个框框在里自圆其说,碎片化的知识不是知识,而是信息,信息需要被吸收并巩固才是碎片知识,碎片知识的搭建并合理证伪才是有效的知识体系。任何知识与信息只要用在合适的路径上都是正确的,而如何建立知识体系与运用知识就得需要人的元认知,需要客观、辩证地去对待,并不是大脑犯懒模棱两可地去对待,获取知识时要反思对你有用没用的?知识的核心含义是什么?运用知识时有没有发现错误与矛盾?运用的路径是否是正确的?通俗来讲就是一种修正的方式,也是深度思考。

把角度切换到团队,团队内每个成员需要先深刻地认识自己,切勿自己以为的就是别人以为的,演绎别人的想法往往99%都是错误的,没有深刻理解的东西不要强加在自己的认知框架内自圆其说,要学会运用批判性思维,多寻找客观依据去证伪,验证其真实可靠性。

克服懒惰的天性,自己自圆其说也就罢了,对外输出时,团队成员也是贪图懒惰吸收了你的,又演变成了他的自圆其说,以讹传讹都是这么来的。所以要把知识与信息的摄入想象成是一个大任务,那么再拆分成N个阶段性的小任务,并在每个小任务上设置短期的奖赏回报(团队内部分享知识就是很好的方法),要持续性地制造多巴胺才是奏效的。

知识体系的构建是一个系统化过程,将碎片化的知识整合,寻找并罗列出逻辑共同点,以视觉化的方式(手账)概括输出,人脑对于图像意会能力非常快速,在对成员输出知识时,图像的呈现能立马让对方领会,而语言输出就需要一定时间去逻辑自洽。把知识与信息如何用在合适的路径上,这需要每个成员在互相分享知识与信息时,同时地再以批判性的思维去证伪,并去修正客观真实性。

如此一来,把团队认知处在一个频率上的事情,就有了很好的方法论,就像收音机调频一样,不断调几次就能到那个频率,当然不要只说,先去做起来。

作为一个团队的领头人,在团队里最应该先学会的是“闭嘴”!把发言空间分散给团队的每个成员,让每个成员的都有主观能动性,充分把竖向与横向沟通连接打通,避免发生信息上的断层。在项目或任务讨论上互相进行有效的价值、知识、信息传递,让团队每个成员的所思所想全部释放出来;

倾听、倾听、倾听,要倾听每个成员的想法,掌握他们的能力圈范围、认知维度与兴趣点,在调配任务上达到1+1>2的效果,以至于时间上不会拖沓,而不是让一个研究型的人去做销售型的工作,让协作型的人去做谈判型的工作;

不要太在乎你的权力,权力不是领头人凭空制定一些规则给自己树立权威,这是控制欲,不是权力。权力是对他人造成影响力的一种能力,能影响他人以及传递价值,自然会有人拥护,话语权也就诞生了。所以要运用好自身的权力,要以仆人的心态去服务团队成员,把你的行使权力分散到每个成员手上,让每个人都有一份权力与责任的担当,而不是让他们认为自己只是每个月拿工资的下属,没有价值归属感;

观察,团队每个成员的状态都不尽相同,就算团队在某一个时间段处在同一频率上,但随着时间推移自然就会有人落后,有人进步,拖后腿的现象也就来了。领头人就要以上帝的视角去观察每个人的近期状态,对落后的成员进行沟通协调,运用仆人领导力辅助其加快跟进的步伐,可以是定期组织团队内部知识分享、个人学习成果分享等,不合格的那就直接踢出局;

期权与股权激励,这已经腻歪掉的老套路,但许多创始人都是不舍得给很多,股权比例给自己90%,剩余10%打发其他人,比打发要饭的还伤人心。要想完成自己的价值目标,得先让团队成员先实现自身价值目标,股权比例要舍得分出来,自己的股权比例哪怕割舍到只剩个位数。就像要让士兵替你打仗,总得吃好喝好、家人安顿好,不然谁替你卖命?

当一个团队建立时,团队就该站在同一个认知层面,每个人都应该清楚方向是什么,每个人都应该问自己,为什么要在这个队伍中?适合什么岗位?每个人需要知道继续下去的理由;

建立信任,接下来需要了解一起工作的人的期望是什么?如何一起工作?他们的能力如何?分享可以建立信任关系,也可以建立内部自由交换的氛围;

明确目标,开展更具体的工作需要共同的明确目标与愿景,以及共同假设,所有东西得出术语与定义,再考虑什么是优先考虑的问题;

达成共识,所有的讨论在一定时间内要得出决策,每个人必须知道要怎么做,资源如何分配,时间如何利用,岗位如何分配,建立最基本的制度与约束,最关键的是公认的角色分配;

高效地实践,当每个人能掌握方式方法时,会开始变得能随机应变,最后会吃惊的发现工作成果超出预期。每个人开始明确“什么时候在什么地方做什么”的时候,才会有希望获得成功。

人都会疲惫,团队成员也会流动,成员流动频率过高时,许多人都开始选择在这个时间段放弃,其实不然,这反而是最关键的时刻,团队在前期的磨合调试后,已经开始要跨越下一个阶段,通俗讲就是从新手升级到中阶,这时候是要开始反思“为什么要继续下去?”的问题。

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第二:沟通鸿沟,人总喜欢听到自己想听到的东西,表达自己想表达的东西,而忽略掉其它关键要素,跌入囚徒困境。

第三:执行鸿沟,扯理论天下无敌,执行上要么就是还没做、要么就是做的一塌糊涂。

这两点先设个引子,后两篇再细说。

一个合格的团队,不是光靠想点子和扯理论,认知是团队的根基,稳固的根基才是促使团队成立并运作的前提。认知迭代(成员、领头人、团队)+沟通同频+执行快速,才是团队的本质。

“未来的公司运作将会是合弄制时代,它是将管理等级中的权利按清晰的职责分配,而任务是自主完成的,不需要传统管理型的老板。合弄制中的工作比传统公司更结构化,团队有一套清晰的规则和流程用以分解工作,明确各角色背后的责任和要求。传统的企业是等级制度森严、分工明确、部门化、稳定不变、稳定环境中是可预估的;而新型公司是合弄制民主结构、灵活可变的工作组、自治自驱动型、不稳定环境中可适应的,合弄制将改变未来的运作模式。”

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