时间回到三十年前，那时候我在一家企管顾问(培训)公司任职，全公司的人正在为一件事情苦恼着。当时我们主办了华人世界第一场为期五天的Leders Effectiveness Training领导者效能训练工作坊，而从第一天开始就有一位学员每天打电话给我的同事，投诉说我们找的翻译不称职强烈要求必须马上更换，这着实十分困扰我们。而因为这位同事和那位学员有交情，所以大家就决议就由他继续负责沟通，以保持课程期间不出状况直到结束。这下可苦了我的同事，每天下完课后，晚上除了还要花很长的时间听这位学员的抱怨之外，同时还需耐下性子去安抚他的情绪。
到了第四天晚上的当日课后检讨会时，事情已经发展到快不可收拾的地步了。同事报告那位同学扬言要求十倍退款以赔偿他的时间损失，不然就法院见，而且连我们的母公司也一起告上。他认为我们一直在敷衍他，非给我们一点教训不可。当下我们几位同事面面相觑不知如何是好，因为虽然大家都和他在其他的心灵成长课同学过几次，而除了和他通电话的同事之外，其他的人和他都只是点头之交，完全说不上话，此外在其他心灵成长课上当同学时，好几次对我的分享内容又颇有微词，因此大家都很为难。在每个人都说使不上力的情况之下，最后就只能啥事都不做了。大家一起祈祷明天最后一次上课不要出乱子，先顺利完成课程再说，于是每个人带着忐忑不安的心回家，等待第二天的强烈风暴来袭。
果然第二天才一上课，这位同学就举手要求发言，然后开始就拍桌骂人了，话讲得很不好听，翻译被骂哭了，我们公司更是被数落惨了。他的结论是要麽学费十倍奉还，要麽法院见，让我们二选一。老师听完后就两肩一耸说这不关他的事，要我们处理。然后翘着脚坐着，等看我们的好戏。此时几位同事都低下头不敢正视这位像猛狮在咆啸的同学，可是事情总得要有人处理啊！在这枪林弹雨之下，当然没人敢上。那时候的我不知道从哪突然冒出来的勇气，就从座位上站起来面向那位同学，以诚恳理性的态度及温和而坚定的声音回应他的愤怒。
我对着他说：「这次课程翻译的质量让你很不满意，实在是非常对不起，我代表公司向你鞠躬道歉。这五天来我们实在是找不到更恰当的人来翻译，因为这工作需要有LET这项课程专业背景，而她是唯一符合条件的人选，因此我们才始终没有换人。此外这次课程费用较高，大家也都更关心学习的成效，所以我们也安排好了在工作坊之后，举办数次的学员免费共修活动，由在座的数位准讲师们，分数週把这次学习的内容带着大家全部逐一重新研讨练习过，来帮助同学们把这次课程所学到技巧与理论，真正的应用在工作上，而不至于浪费各位这五天宝贵的时间和费用。」
他在听完我说的话后，突然伸出右手，竖起大拇指朝我比了一下，然后对着同学们说：「没事，我们继续上课吧！」实在是太难以置信了，一场巨大的风暴，竟这样简单的就消弭无踪，完全是戏剧性的完美大结局啊！这根本就是LET课程理论与技巧的实际应用效果呈现啊！所以才有日后老师要求其他讲师必须先上过我的课之后，才可对外正式开课的事，我想老师目睹这次的事件处理过程是个重要的因素之一吧！
如今想来当时能有那美好的结果，是因为这过程就如海宁格大师在「和谐一致」文中说的「道早已深处于一切和谐之中，所以当我们与道和谐共存时，便是与万物一致，而更重要的是，我们与其他的人们和谐一致」。是啊！当时我们没有争辩、没有抗拒，只有同理与关心，并触及所有学员的需求，大家一致地想要更好并愿意尽力去达成吧！
如果你问我事情再来一次，你会怎麽做？还能处理得那麽好吗？这千万不要，我极可能做不来。这三十年前的往事至今依旧让我馀悸犹存，正在写着本文的我一想及此事，就心跳加速，血流加快，双手微微颤抖。我不敢说还有勇气去面对，还能有那麽镇定与温和的态度去处理……..，而其实我最想说的是：「饶了我吧」！
