1、心怀关怀心
在书中，马歇尔先生在难民营中做沟通的讲解时，曾遇到过这一件事。由于先生是美国人，所以遭到了听众中某位男子的咒骂，但先生并没有因为其对美国人的一概而论愤怒的为自己辩解，而是与这位听众开始了交谈，先生对于这位听众的每一个问题都保持着倾听，并包含关怀心的向他提问自己是否理解了他的意思，也正是先生的真诚和关怀使得这位听众放下了对先生的成见，最后还邀请先生共进晚餐。所以在沟通中，倾听与心怀关怀重要至极。
2、心怀责任心
每个人在面对责任时总会有一丝的想去摆脱逃避之，在面对错误时，会想着他人的错优先，而责任的推卸也尝尝会伴随着一定的“不好的沟通”，所以我们更应该增强自己的责任心，来进行更多的非violence沟通 而不是violence沟通。
3、好文节选
人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。
