近期，一则关于北京顺丰快递小哥蹭车被打的视频疯传了整个朋友圈和微博热搜。作为一名电商从业者，小J也是经常和各大快递公司打交道，对于此事的看法，我自认是站在大多数人的这边。纵使快递员蹭坏了大爷的车，那也顶多是道歉赔款。作为一个即将“耳顺之年”的男人，且不谈有没教养和素质，你这样侮辱一个跟自己儿女差不多的年轻人，有没有想过，你侮辱的这个孩子，也有父母，也是别人家的孩子。车被刮到了，就算叫警察来处理，也首先要认定个责任归属，才开始讨论赔偿方式和金额。就算你自己觉得快递小哥负100%责任，如果真想追究，你的重心和目的损失赔偿和事故处理上，而不是视频中大家看到的再三对快递小哥打骂。
快递员似乎会被认为是底层职业，从入行标准上来说，确实底层，最低高中学历也可以当一名快递员；但从收入来说绝对不是，据我所了解的快递员尤其是老员工一线城市月薪一两万，三线城市五六千很正常，我想这个工资不比大部分打工者低，你拿着比别人低的工资，也不知道你在阶层上有什么好歧视人家的。任何依靠自己努力和汗水挣钱的都需要被尊重，都理应被尊重!小J也特地查询了关于京B车牌，原来京B代表的含义是出租车哦！再看视频中的车，一辆现代，也撑死不过20W。实在弄不懂，大爷你凭什么出手打人，对他人进行人身攻击？
作为旁观者，无论站在哪一个角度，我们阐述的都是个人意见，且不夹杂其他感情因素的个人意见。这件事显而易见，动手打人就是不对。指责归指责，回看我们我们身边的现实生活，快递几乎无所不在。
当电商覆盖，网购成为主流的时代，我们无非就是扮演两种角色：收件人和发件人。这几年快递的快速增长，没有电商是不太可能的，电商促进了快递的发展，但是没有快递，电商也是不可能如此迅速盛行起来的，两者相互依存。
大多数人扮演的角色都是收件的一方。小J曾经看到过一篇报道，大致上是这样说的，据统计，女性在收到快递拆开包裹的一刻幸福指数是最高的。这也就是后来为什么天猫超市会在每一个外包装纸箱上印上一句禅语，为的就是提高客户拆快递时的体验感。而这也是我们一直在追求的，从产品本身到包装以及快递，这些细节不容忽视，所以我们一次又一次的对产品进行精挑细选，对包装也做到精益求精。至于快递，老客户是最有发言权的，从起初的EMS到后来的韵达中通再到现在的顺丰速运，我们的要求一次比一次高，目的就是为了让客户体验不断升级。
网购8年，电商从业4年，小J我从一个普通的收件人转变成发件人。站在收件人的角度，我所希望的就是收件速度快快快，货物完好无损。而站在发件人，不仅要考虑快递速度，快递成本，更重要的是快递服务。
回到近期快递小哥被打事件，有一点真的是很令我钦佩。全程看下来我猜想这位快递小哥可能是入职不太久的新人，看得出无助和害怕，那老司机的行为突破了任何正常人的容忍底线，然而那位快递小哥一直未还手甚至没有躲避。我必须为他竖大拇指，服务行业避免和任何人产生冲突这是底线，公司不允许和客户发生言行肢体冲突，动手更是严格禁止，各行各业都是如此。顺丰对于每一位员工的培训都是相对业内其他快递更为专业的。他们始终强调着微笑服务，无论严寒酷暑，暴风大雨，都要秉承微笑服务的宗旨，其他城市我不知道是什么样的，至少在我们这儿，我接触到的顺丰的每一位员工都很尽职。
每逢大促或是双十一双十二年货节这些大活动，我们的日发货量成千上万，顺丰团队早晨5点准时到达仓库，进行检查扫件装车发货，一车装满了，第二车继续，就是这样十几个小时不间断的工作，但是他们从未抱怨过辛苦。一年下来，我们从未因为快递遭到过客户投诉。酒类属于液体，不能空运，我们的客户遍布全国各地，大到首都一环内，小到遐州僻壤中，对于快递速度，其实我们还真不能保证什么，我们能做的就是优先发货，一路跟踪物流信息并进行催投。每当接到客户询问物流信息，无论是我们公司客服还是顺丰客服，都会在第一时间告知客户快递情况，除了致以歉意更多的是安抚客户焦急的心情。液体的特殊性经过长途运输难免会出现破损的情况。合作过那么多家快递公司，我可以确定的说，顺丰的破损率是最小的。如果很不巧的破了，赔付或是补发都会在一个工作日内完成。
其实列举了这么多，小J想表达的不单单是快递行业的辛苦，更多的是想对和我一样在等快递的亲们说上几句心里话。对于快递，我们多一份耐心和包容。等待的心情大家都能体会，有时候换位思考一下。在我们签收快递的一刻捎上一句“谢谢”并不是什么难事儿，但是在快递员心中却如一股暖流。严寒酷暑，长途跋涉，能等就多等一刻，该是这个地址的，早晚都会派件到我们的手上，没必要为了早一时半会儿就不停催件。对于急件，每一个快递公司都有一个通道叫做“加急件”,对于每一份加急件快递员心中比我们更清楚重要的意义。所以，真的不必一催再催。
最后，小J希望这次的京B动手事件不会影响到这位顺丰小哥对以后工作的态度。更希望我们每一个人都该对服务行业的人员多一份包容和理解。
没去奥美中国面过壁
没上李奥贝纳摘过星
没到环时互动抢过包
没跟一线大咖吹过水
…
没什么能拿出来说的
我只是暂时还喜欢分享而已
编辑
= Jocelyn=
