如何从本质上发现问题的真正所在，从而高效解决问题？有3点:
1.问题是什么
不搞清楚问题的本质是什么，就盲目着手，只会在错误的道路上越走越远。
2.问题往往来源于“我”
甲:我楼上的邻居太可恶了，每天三更半夜都跑下来砸门破口大骂。
乙:大半夜还让不让人休息了？那时你都睡着了吧？
甲:不，我在弹钢琴。
很多时候，问题往往来自于我们自己，而我们却无法自觉。遇事不要盲目地去归咎于对方，而是把问题的焦点转移到自己身上。与其一味地抱怨，不如反思自身，改变自我，才是解决一切问题的关键。
3.问题由谁解决
双11某司销售部在天猫搞活动卖了几千件产品，下班后，销售部领导看那两个客服妹子工作量太大，就让留宿在公司内部的非本部门的小A和小B帮忙录信息入电脑，然后就拍拍屁股去应酬了。小A一看她们的工作效率奇低:“这样手把手录到明天都录不完，肯定有快捷的方法录的，不然其他网店卖几万件的产品怎么在规定的时间内录完？”客服妹子一脸茫然，不好意思在大半夜骚扰技术人员，又不敢打扰领导。小B机灵一动，在领导工作管理群了发了条“可怜的某某忙到现在都没得吃饭，看样子明早都录不完了。”很快，大领导跳出来询问，受迫于大领导的压力，销售部领导也赶紧跳出来，然后找了其部门相关技术人员，三两下就把庞大的工作量解决了。
当有能力解决问题的人，并没有直接受到问题的影响，那就采取措施让他体会到这个问题，想办法把他拉到统一战线，让他和遇到问题的人变成拴在一根绳子上的蚂蚱，事情的解决便轻而易举了。
