现实当中我似乎并不擅长人际沟通，尤其和亲密的人更不知如何面对面地好好说话。不精于说话之道，也无心专研此术，脑海中会浮现出“巧舌如簧”“八面玲珑”“口蜜腹剑”之类的词。

最近在线下和一群读书爱好者进行了几场拆书，拆书的主题很多都是关于沟通；便签训练营当中对I技能点的掌握，很多学员也是用的生活工作当中的沟通对话……这些和我的一些固有思维有冲突，心生疑惑！沟通，不就是真诚地讲话，控制自己的情绪等等，需要那么“精明”和“玲珑”么？

有前辈在拆书帮的便签训练营中，指点过我的疑问。沟通是一个多么大的词，包罗万象，任何事任何人都离不开这两个字，真正能成为沟通金字塔中最顶层的人物，必然是吸收到很多知识和能力才能达到的……类似这样的解释。当时有一点打动到我！

以下这篇文糅合了沟通的一些技巧，也有关于沟通这个话题底层逻辑的思考。

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沟通之术

整理了拆书当中关于沟通的技巧及对应使用场景

对方闹情绪时，用疑问三角度化解矛盾

来自拆书片段《非暴力沟通》：疑问方式三个角度促进沟通

① 确认事实，避免产生误解。

“你是指我这周末晚上没有陪你这件事吗？”

②确认对方的情绪，让对方知晓我能体会到你的感受

“作为朋友，我没有陪你，你有些失望吧？”

③以商量的口气提出下一步做法的建议

“这周五晚上你有空吗？你还愿意把你的事说给我听吗？”

总结：通过疑问句，从三个角度，事实-感受-做法来化解沟通矛盾

与人合作谈判，涉及到利益时，通过四个步骤达到双赢的结果

来自拆书片段《高效能人士的七个习惯》：”双赢“

①从对方角度看问题

②认清主要问题和顾虑

③确定大家都能接受的结果

④找到实现这种结果的各种可能性

总结：优先从对方考虑，结合自己的利益权衡出一个最佳结果，从结果出发共同制定实现方法和途径

与对方转述一件事情时（视具体场景而定），除开陈述事实描述细节之外，用三步法打动对方

来自拆书片段《重要的事情说3点》：三步法打动对方

①说明事实情况

“这次谈判对方认为我们的价格高了，最后选择了别家”

②我对这件事的思考

“其实如果我一开始就从我们的产品服务质量作为切入点，可能效果会好一些”

③我现在的感受

“很难过，非常抱歉！”

总结：不只是再现场景，还把场景当中自己理性、感性层面的状态表达出来，最终让对方理解自己。

通过三部曲来提高说服他人，改变他人行为的可能性

来自拆书片段《细节》：三部曲提高说服可能性

①找出对方“应该做”的点（为什么要做，不做会怎么样）

②把时间设定在未来（缓冲对方的抗拒和抵触）

③记录对方的承诺（趁热打铁，通过让对方记录下来、交定金、公开承诺等方式保证后续行动的达成）

举例：说服妈妈做体检

妈，我们同事小丽的爸爸最近检查出XX晚期了，一家人现在焦头烂额，她也说要是早点带她爸去体检就不会现在这种情况了。你看，我有个熟人在XX健康检查中心，他也建议我带家人去体检，还给了套票了。你看我和你一起去，两个人特划算。

那里挺不好排号的，你要愿意，我现在去订下个月7号的体检。

我现在去交钱了哈，交了定金没有退的，就一定要去拉！

2

沟通之道

8月16日晚上，喜欢的菜头叔在公众号“槽边往事”更新了一篇文《怎样和亲密的人好好说话》，话题不错点击看看，原来是那本在拆书帮很有名的沟通类书籍《非暴力沟通》的“读后感”，里面的思路（套路）和拆书家们写出来的很类似，不同的是加上了人文思辨和菜头叔特有的价值观调调，很有触动，记录两点：

 禅定时刻：看完这本书，也同样做不到非暴力沟通。这是因为人受到习气的熏染，很难从既有的沟通模式中改换出来。但是，有一点点觉悟的机缘，总比活在蒙昧之中强。凭借那么一点点机缘，就始终有最终改变的可能。

（读者留言）讲述自己亲历朋友和其母亲的一次对话

母：当时要你考过去，你不考 ！

子：那还不是舍不得你么，所以留在家里！

获得inner peace的人，可以从容化解很多难题

回到文章开头，我以前的疑惑：

拆书帮中见识很多沟通技巧的书，套路大同小异，无非就是倾听、同理心、表达等，不同的场景变换不同的步骤和侧重点，刚接触会觉得，哇塞很有用，但是翻来倒去就有些厌烦了。

首先，人不是机器，可以自动判定，面对不同场景马上调出应对策略，一二三四五……

另外在具体应用当中，面对不同的沟通对象不同的氛围环境以及不同的个人心境，沟通的思路和语言的把握是完全不同的，其实我最大的疑问就是，人和人之间的沟通需要技巧吗？似乎和我笃信的“真诚”这个价值观有些冲突，发自内心不就好了吗？

看到菜头的这段文字，又加深了一点我对沟通这件事的理解：

致用类书籍给我们方法甚至是思路，我们是应该先用这种方法上手，在方法中获得良性反馈，在良性反馈中获得内心的平和和认知的强大，之后“道”已内化，出招化于无形，最高境界也就是忘记那些招式，没有什么技巧，自在你的一呼一吸一丝一缕当中。

这最高境界的前提就是你得有一些方法或曰武器，帮你拨开眼前的迷雾，你得有一些打动到你的观点入脑，这些观点可能就在某本书的某个片段当中，恰巧那么一两句话打动到你，从此有了改变的可能！