【关键词】改变心态

1.威廉詹姆斯说过：“我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。”

2.其实我们生活快乐与否很大部分取决于我们的心态，即使是十分熟练的掌握了关键对话技巧的作者，也会在一些小事上和别人不依不饶。因为是对方做错了事情，所以我们会很愤怒，即使只是一件小事。

3.这就需要改变心态，其实我们并没有损失多少，可能放到平时根本不会在乎。但是在一些微不足道事情中，我们的心态是气愤的，就会感到愤怒和痛苦。我们要学会通过改变心态来改变生活，平和的心态更能够带来稳定快乐的生活。

【关键词】确定目的

1.书中提到，要想得到正确的解决方案，我们必须问自己正确的问题。

2.有时候朋友做错了事情，激起了我们的负面情绪，我们就会产生巨大的误解。被模糊了双眼的我们也就看不到对方的真相。这个时候就要重新确定我们的目的，问自己：“我的真正目的是什么？”目的是把事情做正确，而不是盲目地让朋友伤心。

3.以后无论在对话还是生活中，一旦出现了激烈的负面情绪，我们就要学会问自己：“我的真正目的是什么？”人的情绪是富于变化的，但只要我们加以足够的训练，就可以掌握改变个人情绪的力量。当我们做到这一点是，我们不但能改变他人在我们眼中的形象，而且能最终改变我们自己的生活。

【关键词】长期对话

1.即使我们学习到了对话的技巧，严格按照书中的内容去做，而对方并不想和你对话， 对话依然会失败告终。

2.这说明关键对话并不是一次性对话，他不是挽救人际关系的唯一对话，它可以是很多次对话，可以将其视为似长期对话的开始。我们可以从这里努力挽救失败的人际关系，从这里开始努力改变错误的做法，开始去营建更充实的人际关系。

3.一次关键对话可以用来解决生活中的小冲突，但是一个长期的对话却可以打造健康的人际关系。一蹴而就，并不是简单的事情，更多的时候，我们需要一个漫长的过程来解决问题。我们要有耐心，去开始一场长期对话。

【本书小结】

生活中可能会有很多次“关键对话”，这些对话在不经意间就会开始，在面对这些关键对话，我们要学会从“心”开始，去确定目标；注意观察，判断对话范围是否安全；保证安全，让对方能够畅所欲言；控制想法，在愤怒，恐惧或受伤的情况下理智地展开对话；循循善诱而非专断独行地陈述观点；了解动机，帮助对方走出沉默或暴力状态；最后开始行动，把关键对话转化成行动和结果。