最近一段时间，天气热得不行。东北出现过35℃高温，北京动不动就37℃、38℃，比人体体温还高，简直就是个大烤炉。
在这样高的温度之下，我们在屋里吹着空调都嫌不过瘾，他们却在室外顶着烈日，扛着重物，满头大汗也没空去擦。所以总有人呼吁，能不能给他们多一点的理解和关爱。然而关爱在哪呢？
他把你的件弄丢试试？他赶上午休给你打电话试试？他拒绝送货上门试试？
全都是站着说话不腰疼。
我曾经遇到过很多次这样的情况，注意是[很多]次，件弄丢了，要么弄碎了，几十斤的重物他拒绝给我送上楼，当时我的第一反应就是，“我抽你丫的，我花了钱好吗”。然而好在我怂，我没敢动手。
那种让人气愤的感觉，不是一句“我理解”就能抹平的，他们的一个失误，往往会给我们这些无辜的买家造成很多不必要的麻烦，甚至是很严重的损失。
尤其是当卖家和快递员互相推诿，你真是会觉得，不知道自己得罪了谁。
记得有一次，外出游玩，到当地一个制陶的作坊玩泥巴，虽然泥巴被玩得很丑，也想留个纪念。店家说可以加钱烧制，然后再快递给我们，于是我们花了70块钱烧制费、15块钱快递费、外加又买了30块钱的陶瓷摆件，总计115块还不打折，最后收到的，是一堆废瓷片。
打电话给卖家，卖家说邮出去是好的，他不管；打电话给快递员，快递公司说是卖家没包好，邮出来就这样，他不负责。我心想，你tm是在逗我吗？于是，我和卖家、和快递公司分别撕了一架，最后不了了之。
我没要到赔偿，说到底还是我怂，没经验，也没力度。但却长了教训，明白了快递行业，至少现在来看，并不可靠。
所以后来那段时间，我总是会感慨，快递公司成长得太快了，快到他们还没来得及去完善自己的内部制度以及服务，就急于赚钱，急于抢站市场。而它内部的那些欠缺处，总要用我们这些无辜消费者的消费损失来填补。
快递公司的内部缺陷，直接导致的就是对快递员的素质把关不严，全靠苛刻的制度来约束。在这种恶性约束之下，快递员出错时，往往不敢承认自己的错误，给很多买家带来更大的损失和伤害。
前两天给朋友寄礼物，不幸再一次丢件，过了好几天才发现，找到快递员，意料之中，他矢口否认，态度让人气愤得很。好在卖家优秀，帮着赔了损失。而最后卖家有没有继续索赔，快递员是不是受到了惩罚，我终究不得而知。只是觉得，真是一次不愉快的购物体验，让我对快递行业，又多了一分失望……
快递员每天送大量的快递，丢件漏件很正常，我们不能理解吗？其实能，只不过在理解他们的同时，我们的问题得不到解决，损失得不到赔偿，谁又来理解我们呢？
反观有些快递员为什么不敢承认丢件，不是我们不能理解他们，而是快递公司不能，丢件不仅要赔偿损失，还要扣工资，扣奖金……扣的都是他们一件一件搬运重物换来的辛苦钱，谁舍得让他那么扣？如果撒一个谎，说送到了，就可以避免惩罚，换做是你，这个谎你撒不撒？
快递员赚的每一分都是辛苦钱，不要瞧网上各种留言说，他们是“高薪”行业，我们高薪是坐办公室坐出来的，他们高薪却是自己一件件扛出来的。
之前好奇问过这边一个快递员，当时买了件自付运费的重物，想让他给送上来，我家楼层太高，他拒绝了，我很生气。所以和他吵了一架，我说我运费花了80，凭什么不给我送，他说无论你运费花多少，多沉的件，我一个件只赚2块钱。
一个件赚2块，丢一个件扣200，相当于100次送件的提成，所以我不知道，承认一次丢件，他们要用几天的劳动来赔。
而再来计算一下80-2，虽然不是所有快递公司都这样，但我还是忍不住想说，我靠，老板，你还是不是人……
之前在网上有报道称，湖南一名快递员当街猝死，临死前说的一句话是，“我太累了。”这不是在煽情，而是赤裸裸的现实，他们中的很多没有医疗保障，没有保险，甚至没有稳定的收入。为了赚钱，他们只能拼命地送件，三餐无法定时定量，遇见双十一等“购物大节”，更是没日没夜，工作时长甚至长达16小时……16小时意味着什么？他们一天顶我们两天。再直接点说，他们就是在透支生命。
但即使是这样，仍会有很多负责任的快递员，他会在打电话的时候告诉你，你的包裹里传出了异味，要不要拒签；你的包裹破了，要不要当面查看；你现在不在家，我要不要晚点再给你送过来……
所以很多时候，反观我们与快递员之间的恩怨情仇，其实都不是与快递员的，而是与快递公司的。而这些可怜的快递员，赚的最少的是他们，承担风险最大的是他们，最苦最累的是他们，挨骂受气的也是他们……
我们可以不追究他送丢的件，我们可以不让他把重物抬上楼，我们可以不在乎他态度不友好，我们可以不计较他总是赶在午休打电话，甚至总是不打电话不通知，害我们不能及时接到件……但我们不能不追究那些得了便宜还卖乖的老板们，一面用着廉价的资金雇佣低质的员工，一面拒绝支付应付的培训费用。一面坐享其成，又一面剥削员工。
的确，我们不能因为个人而否定一个行业，但却应该从个例身上，去探寻这个行业存在的弊端。素质不是靠惩罚罚出来的，在快递公司这种“不近人情”的惩罚制度下，滋生的只会是越来越多的谎言，和越来越不负责任的行为。而为此买单的，不仅是快递员自身，还有我们。
所以，对他们真正的理解和关爱，远远不止来源于我们，还有这个行业。去用提质代替惩罚，去真实地给快递员减压，去保证他们的生命和财产安全，才是对三方都负责任的表现。
毕竟没有快递员就没有“双十一”，没有“双十一”，你还能臭美吗……
