1. 关键词：观察、感受、需求、请求（非*力沟通的四要素）
今日感悟：作者提出了非*力沟通的四要素，按照沟通中的顺序来，它们分别是观察、感受、需求、请求。具体阐述来说，在与人的沟通中，首先，要留意发生的事情：我们此时此刻观察到什么？（注意，这里不管是否喜欢，只是说出人们所在做的事情）观察这一步的要点是清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着是表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心，气愤等等这些情绪。然后，说出哪些需要导致那样的感受。请求发生在前三个要素表达完毕之后，例如，母亲说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中简洁，你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？” 联系我自己，比如在宿舍卫生的打扫中，有舍友不认真打扫卫生草草了事，没有做好自己的那一份工作，从前的我就会比较直白地说出来，指责对方，尽管语气委婉，但可能多多少少听起来让人不大舒服。在这样的情形中，下次我就可以先描述一卡某区域脏、乱的情形，然后表达我的感受，再说出导致我感受产生的原因，因为这是大家共同生活的环境，要共同维护共同认真打扫，最后表达我的请求，能不能再稍微打扫得更好些。并且在这一块知识点我认识到，这四个要素带来两方面的作用，一方面是能帮助我们更好地表达自己，另一方面是借助它们关切地聆听。在聆听的过程中，我们首先要通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后了解他们的请求，来发现做什么可以帮助他们，解决当前的问题。但是同时也要注意的是，这四个要素是好的开端但不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整，非*力沟通的精髓在于对四个要素的察觉，而不在于使用什么字眼交流，也就是重要的是我们心中要有四个要素的意识，并借助这四个要素去更好地觉察别人的需求和情绪。
2. 关键词：亲密关系，家庭，学校，组织结构•••••••（非*力沟通的运用范围）
今日感悟：非*力沟通的运用使我知道它提醒我们专注于彼此的观察，感受，需求和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，从而达到情意相通，乐于互助。我们可以用这种方式了解，表达自己，改善人际关系，改进工作，协调争论，矛盾与冲突等等。所以往后在我学习，工作或者生活中遇到矛盾，问题时，要更加多一分淡定镇静，然后耐心地，好好地去解决问题，达到双方都差不多满意的结果
3. 关键词：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难（异化的沟通方式）
今日感悟：我们很多时候以自己的看法，站在自己的角度去评判他人，形成偏见，这样的问题发生在沟通前就导致了我们的沟通不是很顺畅。事实上我们要尊重大部分人的选择，在保证和平，互不冒犯的前提下进行非*力沟通，相互尊重，不要心存偏见，这样就能为沟通创造有利的环境。所以下次在与别人沟通时，尊重他人的选择，把对方当作沟通对象去看待，而不是以自我的想法去判断他人。
4. 好文节选：1）道德评判将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵隔阂（这段话概括性说明了这四种异化的沟通方式带来的危害，所以在某种情形下拥有了其中的某种异化的沟通方式，就能清楚的知道它即将带来什么危害，从而使我们谨慎面对，尽量不要让这其中一种发生）
2）困扰人的不是事情本身，而是对事情的看法。（事情本身无法改变，因为它已经成了既定的事实，但是我们可以改变对它的看法，从而改变自己的心态，快速、高效率地解决问题）
