原创 趣柠檬心理游戏庄园
01 领导不是交易，员工不是奴隶
凝凝在老板办公室门口来回踱步，像是有什么要紧的事情。不透明的磨砂玻璃看不到里面人在忙什么。我过去问：“凝凝，怎么啦？”
凝凝像是抓到了救命稻草，忙把我拉到一边，悄咪咪的说：“茶茶，来了个神秘来访，戴着口罩鸭舌帽，就要见老板。多的一句话都不说。你说会不会是什么调查员暗访呀？”
我皱了皱眉头，说：“还有这种事？咱们有啥可暗访的？我去找老板说一下。”凝凝一把拉住我：“老板和产品开会呢，一个多小时了还没出来。你别进去呀！”
在我们商量怎么办的时候，这位神秘来访径直走向总经理办公室。凝凝一个眼疾手快堵到他面前：“您先别急，老板正在和产品经理开会。结束了我告知您。”
神秘来访理都不理，直接敲门。我有点恼火的走过去，心想这家伙可真没礼貌！正当我准备和他理论一番时，门开了。
老板看了眼门口的我们——恼火的茶茶，着急的凝凝，还有一个全副武装的陌生人，感觉她有点丈二和尚摸不着头脑。但还是起身迎接，请产品经理先出去再做一下准备，下次再讲。
神秘来访非常自来熟的进入办公室，自己坐到了沙发上，一副来者不善的样子。老板开口了：“您是找我吗？”
神秘来访说：“我知道你们是做什么的，今天特别来请教一些管理的问题。但我不需要心理咨询师，我想和你聊聊商业和领导力。”
老板抬头看向我：“把来访资料发我。”我尴尬地说：“没有资料。他自己直接冲进来的。”
老板无奈地笑笑：“约个时间呗！我现在有点忙。”神秘来访根本不理，直接霸气开腔：“往后推，你的时间我买了。”
还在打字的老板的手停顿了一下，抬头看了看这位访客。依旧不紧不慢的说：“不卖。”
霸总摘掉口罩，有点生气的说：“是不是不敢和我讨论，找借口呢？”
看这架势，推脱也是一场恶战，迎接也是一场血雨腥风。老板笑了笑说：“好吧，你想和我聊什么？”
霸总说：“我公司100多号员工，99个废物。我想问你，现在的员工脑壳子里是不是装的屎，这么简单的活我说八百遍也干不好，他们到底什么心理？”
老板抿了抿嘴，说：“你想把他们都开除换波水是吗？”
霸总说：“正有此意，我觉得就是那些老的把新的带歪了。但是涉及人力波动范围太广，我想问问你是咋管理公司的？看看是不是有更好的办法。”
老板又看向我，问：“茶茶，昨天那个24岁的女客户异议处理的怎么样了？”我忙回答：“她还是决定要个和她年龄相仿的女老师，觉得说话没代沟，不累。”
老板继续说：“把白芷、山奈、琉璃老师给她分别体验。告诉她都体验完再决定和哪个老师做。不要着急。白芷老师擅长从原生家庭找到症结，山奈老师擅长积极心理学，琉璃老师着眼于解决问题，训练能力。”
我连连答应着。
正在这时，市场的小伙伴敲门进来了。他说：“老板，这次的投流ROI一直打不正，目前素材没问题，内容没问题，我们查了半天和之前操作是一样的，但就是找不到原因。”
老板头也不抬的说：“合作商有问题，查他们是不是数据造假。去看一下是不是把你的手机号和我们测试手机号都加入了白名单，所以自己人能看到，客户看不到。用我桌子上这台备用机二次测试。”
市场小伙伴恍然大悟的拍脑门儿：“大意了，合作这么多次我掉以轻心了。知道了，我马上去查。”
老板趁着空挡问霸总：“你了解公司的业务情况吗？了解他们每个人在干什么吗？了解他们的卡点和问题吗？”
霸总说：“他们也会向我汇报。基本了解。”
老板笑着说：“向你汇报还是糊弄你你怎么区分？”
霸总说：“我花钱雇他们，当然就不用我自己亲力亲为，他们如果敢糊弄我，我就开除他们！”
老板说：“那我可要邀请你看场好戏。”
正当我和凝凝也好奇要看什么戏的时候，老板说：“去把咱们新招的程序员叫来，让他抱着电脑。”
新来的程序员一进门就夸夸其谈汇报工作进展。老板说：“你把你写的代码拿来我看看。”
程序员有点愣神，犹豫了一秒把代码页打开给老板展示。老板哼了一声：“你要自己说还是我来问？”
程序员有点被怔住了，不敢开口。
老板说：“拷贝人家代码累不累？一周抄了这么多效率不高啊！”
程序员身子肉眼可见的僵硬了。老板做了一个请你出去的手势。我们都懂了，他的职业生涯到头了。
她对霸总说：“我不懂代码，我不会写。但我知道写这么快不正常。领导力不是交易，不是我给你钱，你办我的事儿。
而是我知道你在做什么，所以我能在你需要指导的时候给你帮助。同样，你也糊弄不了我。”
霸总若有所思。
老板趁热打铁：“真正的领导是榜样而不是奴隶主和奴隶的关系。公司任何一个岗位有变动，暂时没有人顶替，老板是有预案的，而不是拉个壮丁顶上去。别人不会尊重奴隶主，但会尊重领导。是因为他们知道，领导只是自己忙不过来把工作分出来给大家做，而不是领导个人很差，雇人来处理。二者的区别你知道吗？”
霸总说：“你是说我没做好榜样，所以他们菜吗？”
老板摇摇头：“不是这样，他们不菜，他们在陪你演戏而已。我把我公司任何一个员工放你公司，不出1个月，她也会变菜。因为你不知道她怎么能不菜，所以她菜给你看。”
霸总不理解的摇摇头。
老板笑了笑问我：“茶茶，你明白吗？给他解释一下。哦，顺便和你说下，这是我们公司客服，每天都和客户和咨询师打交道。她可以给你分享一下管理的经验。”
我有点不好意思的说：“我理解是这样，就刚才老板说的，员工不是交易。如果你把员工干活拿钱当交易，那自然人家要干最少的活拿最多的钱。就会出现糊弄的情况。如果你不懂，你就被糊弄。这是交易，要利益最大化的。只有糊弄你才会让他个人利益最大化。因为公司赚多钱跟他个人有啥关系。
就像刚才程序员，他按项目拿钱，他一周写3个程序，他钱就到手了。如果领导不懂，他四处复制粘贴代码，到时候可能涉及侵权，给公司惹来一屁股官司。但是人家可能捞完一笔就跑路了。在交易中，他赢了。”
霸总恍然大悟，接着问：“那我也不能事事都懂，怎么能保证他们不糊弄我？”
老板叹口气说：“公司的每个部门设置都要有联系，他们就是你的眼睛，你的手，你的意志，你的精神。你能把他们联动起来，他们会产生超出你想象的力量。”
霸总说：“能举个例子吗？我感觉听懂了又没听懂。”
老板说：“茶茶，如果你在服务客户过程中恶语相向，伤害客户，我怎么能知道？”
我说：“公司的质检会查我的服务记录、沟通记录和敏感词使用，如果我的服务有问题，次日就会被通报出来。”
老板问：“如果是因为客户的无理要求导致的，你本身没有过错。可能对你误判怎么办？”
我说：“我可以有1次申诉机会，写清楚当时的情况。会随机抽取同事成立委员会进行审核，给我自己辩白的空间。不错杀一个好客服。”
老板问：“如果我不在公司，你们都摸鱼不干活怎么办？”
我说：“这点是我最佩服您的。您如果发现哪里漏掉了，会自己补上。同事上班发现自己的工作被老板给干了，就会有不好意思的感觉。觉得本来应该挨批评，但没有挨，还被悄悄的补齐了。也就没有摸鱼的心思了。”
老板对霸总说：“领导力从来不是身份，而是行为。你把员工当战友，带着他们打仗，他们出现问题，他们的能力不足以解决，你要教他们。你不会，你教不了，你聘外面的专家来教。当你能轻松的在他们面前演示一遍怎么做，他们就不会糊弄你。知道你是懂行的，谁还会糊弄你。
当他们干的不好，你是陪他们加班，把活补齐时，他们对你的尊敬就会出现。如果你只是反问他们：‘给你这么多钱，你连这个都不会，我请你来是给我捅娄子的吗？’那他们就会越来越消极，越来越菜。因为你把他们当奴隶，他们自然按奴隶那套对你。”
02 以身作则，方为领导
霸总心服口服，但他还有一些不理解的地方，问：“那像我现在都已经是烂摊子了，我要不要把他们都开除，重新招人，换个氛围？”
老板认真的说：“你现在从最简单的事情做起，你们公司最简单的工作什么？”
他想了想说：“客服。”
老板说：“明天起，你和客服一起上班，把他的活都干一遍。干完了你就知道他为什么那么菜了。你把每个部门工作都自己做一遍，你能发现最菜的不是他们，是你自己。因为你的视而不见或者语言的锋利导致他们不敢说真话，最后受伤害的是你自己。”
送走霸总后，我疑惑地问老板：“每个人都因为想当甩手掌柜而当老板的，您这样事无巨细都了解会不会很累呀？”
老板说：“无论做任何事，做任何生意，都需要自己投入心力去打理。人不能怕麻烦，花能开不是因为播种，而是因为给了阳光和雨露。只播种不打理，任何生意都做不好。做的越多，越幸运。以身作则，才配领导别人。”
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