我们在做产品的时候都有一种追求完美的倾向。追求完美是人的一种生物本能。完美意味着安全感和确定性,而迭代和变化意味风险和不确定(潜意识中的“剑齿虎”与生命受到威胁),这是我们的本能所不喜欢的。
在开发一款产品的过程中,许多产品经理想到的是尽可能的多的功能,尽快满足大部分用户的需求。这是一种被“追求完美”心理控制下的思维陷阱。英国知名的产品顾问乔克.布苏蒂尔在其所著的《产品经理方法论》一书中提到一个概念:最简可行产品(最初由埃里克.莱斯在《精益创业》中提出)。在一款产品开发的初期,只要开发出这个产品的最简单、最核心的一个功能就可以了。2001年,苹果公司发布了iTunes,只有一个功能,就是能够将CD的音频转换到音频文件中。基于这个最简可行产品,苹果后来发布了IPod,并建立起了iTunes商店。这一切都是在当初的最简可行产品iTunes基础上,随着与环境、用户、市场的交互中不断迭代出现的,并非一蹴而就。如果你把设想的功能都做上去了,产品“完美”了,却发现根本是市场需要的,再次变更产品需求成本高昂。做产品而言,追求完美却意味着风险。刚开始产品做得越简单,后面迭代起来就越迅速。
完美意味着一种极限。在信息技术的发展过程中,计算机的计算能力迄今为止经历了5次大的技术性范式迁移。在1940年前后,真空管为载体,产品经过十几次的迭代,真空管技术作为计算机处理器的能力已经接近了完美,但这也意味着真空管技术极限(终结)。最终晶体管出现取代了真空管。但晶体管也经过几次迭代后,基本趋于“完美”,最终被集成电路取代。
完美的东西很难确立优势。如果一款产品已经很完美了,那么这款产品很快就会出现相似或相近替代产品,作为用户而言,这些产品功能都一样(完美),用A或B对他/她而言没有任何区别。这种情况下,这个产品是无法帮助我们确立起优势,最终形成经济学中的“完全竞争市场”,收益多寡取决于市场的随机分配。
完美有时候是一种心理体验而不是事实。作为产品的开发者,我们很容易陷入思维的盲区(知识的错觉、知识的诅咒、自利性偏差、动机性推理等),以自己的设想为锚,不断去给新产品增加“功能”,让自己的心理感受更好一些,但这些功能并未经过用户的确认。
极致是一种态度。与追求“完美产品”相反的是,“极致产品”是一种态度——追求更好!360创始人周鸿祎为此专门写了一本书《极致产品》。放低姿态,不断的与用户交流、互动,不停的改进的产品。用户的反馈不停,改进产品的脚步就不会停止。
极致能赋予我们优势。取法其上,得乎其中;取法其中,得乎其下。在用户的交互过程中持续改进产品,不但赢得用户对产品的信任,而且用户获得了更好的产品体验。口碑相传,产品的优势会随着时间的累计和愈发明显。
极致是可持续的。极值产品追求永无止境的用户体验,从这个角度来说,极值是可持续的!只要用户能保持对产品的热情,产品的生命力将久久不息,无止无尽。
极致代表着越来越好。在与用户的交互中不断迭代,产品的功能会越来越完善,体验会越来越好!