聚会
针对洪玉与悦华的对话，老师让大家反馈，我也没细心去听到什么。老师告诉我们，听人说话一定要听对方是怎样的人，这个重要性超越事情本身。
当说到那款产品时，悦华首先问洪玉的问题是，那款产品的成份是什么，而洪玉做的回应却与此问题无关。就这一问一答就能看到两个点，一个是悦华看重的地方，例如，成份材料、检测证书一类通过具体的能判定这件事或物是否是好的，就是这种数据化的东西。这个关注点证明了她是个严谨又理性的人，这是属于多种客户当中的一类人，面对这一类人，就要做好相关的准备，答的问题、做的引导就应该是往这个方面去的。还有另外一个点就是听话要听细、听清再回应，洪玉的回答是没对上号的，说了自己想说的，自己认为重要的。这里老师说到，凡事都要克制自己想讲的东西，说话，要么就是对对方有帮助的，要么就是以对方为中心，跟对方建立关系的，否则一出口就让别人知道斤两。面对高一些层次的客户，尤其要注意这种说话方式，不然一出口就容易降低身份。当然通过洪玉的回应及后面的语言也能看到洪玉是一个怎样的人，需要怎样对应的交流方式。
老师说到，范琴对她俩的回应是很好的，起码90％的复述了她们的对话内容，这个很重要，做到了第一步，起码不会落下重要信息，紧接着就是听这个人，感受这个人。对人要敏感，练习感受别人，就会提升了解别人的能力，知道了别人的关键点，然后才能帮到别人。
