当年著名相声演员罗永浩同学还在新东方教书的时候，说过这么一个催人泪下的故事。

老罗从小就是个直肠子，面对任何不合理或者不合逻辑的地方，他都会直接提出来，毫不掩饰，面对那个彪悍的女班主任也不例外，有一次班主任犯了个低级错误，被老罗带了个正着，老罗一阵凛冽的挑刺儿攻势，把班主任气的脸一阵一阵的泛绿光。

几天后，班主任的儿子，一个高老罗好几级的高年级男生，把老罗拉到厕所里，一顿从上向下的猛捶，任凭老罗这么彪悍的性格，也就只有乖乖挨打的份，毕竟身高差距太大了。

打了大概十分钟以后吧，上课铃响了，高年级男生站起身子，揉了揉因为用力过猛而疼痛的拳头，喘着粗气说出了老罗铭记一生的一句话

你先回去。

老罗瞬间就崩溃了，心想，啥意思，啥叫先回去，意思是还没完，还有下半场呗？而且，你要是还想打，起码告诉我个时间地点啊，这样我起码可以做点准备，你这啥信息都不给，光让我担心害怕，也太不符合江湖规矩了。

那我们今天说这个故事，是想给彪悍无比的罗永浩点缀一点脆弱的感觉么？当然不是，我们想说的是人性深处的刚需，对确定性的刚需。

1，不确定就是最大的伤痛

曾经有两位心理学家做过这么一个实验，参与实验的人，需要在“马上得到一笔现金”和“在未来一年内有可能得到更多现金”之间做出选择。参与实验的大多数人都选择了马上得到一笔现金。另一项实验要求参与实验的人在马上损失一笔现金和一年后可能损失更多或更少现金之间做出选择，结果大部分人还是选择前者，并没有因为损失厌恶而更乐于冒险。

然后，他们在新实验中改变了实验中时间的设置，参与者要在现在得到有可能更多奖励或损失，或是在一年后确定得到奖励或损失之间做选择，大部分参与者选择了一年后确定金额的奖励或损失。

两位教授得出的结论是，无论是现在还是将来，无论是会带来收益还是损失，人们的选择很大程度上取决于他们所面临的不确定性，人会压倒性地选择自己有把握的事情。其中一位教授说：“人们不愿意在不确定的情况下做决定，是因为做判断的心理压力和复杂度都很大。最终选择能够确定的选项，更像是一种听天由命。”

对一件事情是否确定，是否有控制，是人的一种执念。

2，用户真的知道他要什么么？

我曾经开过餐厅，一开始，我们基本走的是单品爆款的路线，就只卖新疆凉皮这一款产品，因为产品做得的确不错，所以用户的反应很好。可是，时间久了之后，用户就不停的告诉我：你们要上新产品啊，光这一款产品，我们哪能天天支持你生意呢？我想想也对，就慢慢放弃了单品的策略，逐渐扩张的产品线。可是，我万万没有想到的是，即使我上了几个新产品，用户也一样还是吃他们天天吃的凉皮，对新产品不理不睬。这下我可受不了了，因为多上的几款产品，把我对于战略产品——凉皮——的重视给抢走了，以至于凉皮的产品质量没控制好，这直接导致了我第一次创业的失败。

事后，我就不断的复盘，为什么用户天天叫唤着要新产品，最后见到新产品却无动于衷呢？我猜其中的一个原因就是因为确定性，用户到我家来吃饭，确定的知道，凉皮这款产品能够满足他的需求，而其他产品则不一定。这就和我们见到隔壁墙的两家饭馆，一个门庭若市，一个门可罗雀的原因吧，用户看到一个饭馆乌央乌央的都是人，一种确定感就涌上心头。正因如此，我才会说，人对确定性，有一种执念。

3，如何利用确定性做一个更好的人

朋友间经常会讨论什么叫做靠谱，大家的定义不一而足，可是其中有一个定义深得我心，他是这么说的：

靠谱就是，一个人知道自己的能力圈和边界在哪里，然后在边界内给出确定的结果，并且每次都如此。

这话听着有点绕脖子，我举个简单的例子，你就明白了。

公众号“李叫兽”的作者李靖，应该是90后创业者中思考能力最强的一位了，他曾对“李叫兽”的定位有一段非常深刻的阐述，大概意思是这样的。

“李叫兽”这个公众号的定位到底是什么？是帮助用户解决市场营销上的问题，让他们觉得只要来看看我李靖的文章，就能拉来流量、塑造品牌？还是让用户每次来到这里都有一种茅塞顿开之感，保证用户的收获感？

我决定选择后者，原因很简单，前者这个承诺，我实现不了，你可能今天来了，看了一篇文章，觉得特别好，能搞定你的问题，但是，这种情况并不确定，明天你又带着问题来，把所有文章都捋了一遍，却发现解决不了你的问题，你就会失望，你就会离开，因为我不能给你带来确定性。反之，如果我选择后者，保证你来了就有收获，保证你能看到一些不一样的东西，这个我能做到，确定性就大很多。

你看，李靖就是清楚的知道自己的边界和能力圈在哪里——提供深刻的营销洞见和商业洞察，以此为界来设定用户的期望，然后就是每周不断的加强用户的确定感，最后做出了神奇的公众号。

好了，今天写了这么多，估计你得消化一会了，在你离开之前，记住下面这句话，时不时的品味一下，我相信对你一定有好处，这句话是中关村第一才女梁宁说的：

确定就是依赖，不确定就是伤害。

因为我们都追求确定性的动物