“前言

为了帮助老年人解决“数字鸿沟”问题，各产品都在进行适老化设计，那到底什么是“老年人”？老年人群体有什么样的特征？老年人是如何使用互联网产品的？”

01 谁是长辈版的用户

适老用户定义为56周岁以上的长辈

02 长辈用手机在做什么

生活社交

用微信发消息，拨打视频电话进行基本的社交；不少长辈擅长网上买菜，偏爱低价，质量好，售后到位的服务；

娱乐学习

热衷于手机拍照，然后分享图片或视频；看新闻和视频，对这类信息的接受度更广；

安全需求

长辈精力体力下降，对健康产品的关注度增强；疫情期间行程码和健康码成为必用技能；

03 长辈平时如何用手机

信息传递

听力下降的长辈如果遇到直接播放的动态内容，容易忽略重要信息；长辈无法准确判断屏幕内信息的重要程度，导致认知强度过高；长辈在接受信息时尤其时视频信息，有自由放大，暂停，慢放，回看等需求；

常规操作

当看不清楚屏幕的时候，会习惯性地去点击然后两个手指划拉放大；对于横向导航栏，长辈不容易注意到尾部信息，上下滑动的操作更加流畅；长辈知道在底部导航中操作“返回上一个界面”；

按钮状态

文字版的按钮比图形版的按钮更能让长辈理解；当按钮不明显的时候，长辈不理解点击区域到底是图片还是文字；灰色的内容容易被长辈忽视；

04 长辈在什么时候觉得手机糟心

看不清

页面上的文字看起来很吃力，有的需要戴上眼睛

看不懂

页面上的信息传递过于复杂，长辈不能一下抓住重点

不会用

面对一个服务，一个功能，TA不知道具体点击哪里，不知道在哪里找到什么功能，以及怎么通过一系列的操作完成想要进行的任务

总结

长辈群体的人群基数大，由于其新特征需要被关注，且互联网的使用诉求加深，但使用门槛高，习惯待培养。