“前言
为了帮助老年人解决“数字鸿沟”问题,各产品都在进行适老化设计,那到底什么是“老年人”?老年人群体有什么样的特征?老年人是如何使用互联网产品的?”
01 谁是长辈版的用户
适老用户定义为56周岁以上的长辈
02 长辈用手机在做什么
生活社交
用微信发消息,拨打视频电话进行基本的社交;不少长辈擅长网上买菜,偏爱低价,质量好,售后到位的服务;
娱乐学习
热衷于手机拍照,然后分享图片或视频;看新闻和视频,对这类信息的接受度更广;
安全需求
长辈精力体力下降,对健康产品的关注度增强;疫情期间行程码和健康码成为必用技能;
03 长辈平时如何用手机
信息传递
听力下降的长辈如果遇到直接播放的动态内容,容易忽略重要信息;长辈无法准确判断屏幕内信息的重要程度,导致认知强度过高;长辈在接受信息时尤其时视频信息,有自由放大,暂停,慢放,回看等需求;
常规操作
当看不清楚屏幕的时候,会习惯性地去点击然后两个手指划拉放大;对于横向导航栏,长辈不容易注意到尾部信息,上下滑动的操作更加流畅;长辈知道在底部导航中操作“返回上一个界面”;
按钮状态
文字版的按钮比图形版的按钮更能让长辈理解;当按钮不明显的时候,长辈不理解点击区域到底是图片还是文字;灰色的内容容易被长辈忽视;
04 长辈在什么时候觉得手机糟心
看不清
页面上的文字看起来很吃力,有的需要戴上眼睛
看不懂
页面上的信息传递过于复杂,长辈不能一下抓住重点
不会用
面对一个服务,一个功能,TA不知道具体点击哪里,不知道在哪里找到什么功能,以及怎么通过一系列的操作完成想要进行的任务
总结
长辈群体的人群基数大,由于其新特征需要被关注,且互联网的使用诉求加深,但使用门槛高,习惯待培养。