沟通是一种能力，无论是在工作，还是生活中，良好的沟通会减少许多摩擦。
首先，我们来分析一下什么情况最需要沟通？双方观点不同时、影响结果时、矛盾升级时。可以说，沟通最难的一点是说服别人。如果仅是寻求帮助、达成共识，沟通起来相对而言容易一些。
其次，当你想说服别人的时候应该怎么做？
第一，先搞清楚你们之间的冲突点是什么？每个人的接收信息程度不同，也就是理解能力不同。如果自以为表达清楚了，觉得对方能够听懂，其实不然，这种“鸡同鸭讲”的效果不会太好。所以，先了解对方想表达的意思，找出与自己不同的地方，更容易找到说服对方的“突破口”。
第二，对方讲不出你想了解的信息怎么办？ 同理，每个人表达能力也不同，有的人说不出来 ，有的人说不到关键点， 还有的人 跑题。那就需要你来进行确认，比如说“您说的是这个意思吗？”“我这样理解，对吗？”引导对方说出你想了解的信息，反复核实确认。
第三，寻求“共赢”方案。当冲突点被找到后，如果双方坚持己见，分歧是不会自动消除的。可以站在对方的立场上，考虑其能接受的方案，各退一步，以其所需，得到支持，最终达到“共赢”。沟通的成效自然显现。
最后，双方矛盾升级的时候，应该先处理情绪，再处理事情。先找个安全的话题，让矛盾的热度降下来，然后再向对方伸出橄榄枝，哪怕是致歉也可以。同时，要注意自己的语态、表情等细节，让对方愿意将话题继续下去；随后再以对方的立场表达出来，同理对方，最终寻求达成共识。
