今天应StanleyBlack&Decker的邀请参加《供应商质量分享会》，从皮总的演讲中看到一句话：

质量的第一要素是人，优质的产品取决于优秀的人。

首先是观念。有什么样的质量观念便有什么样的质量结果

其次，创造用户需求时永恒的主题。

                                                                                                                   ——张瑞敏

这句话摘自质量圣经《朱兰质量手册》。

最近又看了《领导力|如何在组织中成就卓越》。书中明确的写到：

共同的价值观是建立高效的、真诚的工作关系的基础。

回想之前跟百仕瑞高级顾问，现百仕瑞瑞智总经理王嵬威老师一起做5S项目的情景。当初项目在摸底完成后，经常做的一件事就是培训。为什么要培训？其目的是使大家的价值观与咨询老师一致，这样才能进一步推动。

综合上述案例，质量的第一要素是人，借由这句话引申开来，管理的第一要素也是人。质量要做的好，管理要管的好，就需要的有理念有观念的人，价值观一致的人。制度再好也是人定的，再好的制度也都有漏洞。

又回想起之前，在参加管理类的培训过程中看到的三个部门碰到问题相互推诿的案例，可以有很多的方法解决。比如定义每人的职责，比如指定人员负责。。。，但老师说了一句，如果大家都积极主动的做事就不会出现相互推诿的问题。回过头来说，还是跟人密切相关。

还是回到那句话，质量的第一要素是人，管理的第一要素还是人。