用户需求分为显性需求和隐性需求，需要深入挖掘和分析的是“显性需求”背后的“隐性需求”。
显性需求是产品的基础属性、用户的基础需求；隐性需求是用户不知道自己知道的情感和动机，需要引导；是用户不知道自己不知道的高层次需求。根据马斯洛需求层次理论，需求分为生理需求和社会需求。用户对社会需求的认知具有一定的局限性，当用户一直处于低社会层次时，意识不到自己有更高层次的需求。只有看到满足某种服务和工作需求的产品时，他内心深处隐藏的需求才会被激发出来。
隐性需求依赖用户所处的社会环境，结合用户在当前社会中的人口总量、增长趋势、代际特征为出发点，以用户目前的社会生存状态、价值观、动机和购买行为为基础，结合他的家庭结构、所处社会阶层、对未来生活、对升职加薪和社会地位提升的期望等群体特征就成为了我们深入了解用户需求和进行产品/服务研发的关键。
产品开发的核心是“卖什么”和“卖给谁”，它其实就是以用户需求为出发点的定位，深入了解和挖掘用户需求贯穿产品全生命周期，也是产品经理最核心的技能。
