欢迎继续参加互联网运营的三节课。上节课给大家讲了互联网运营时代怎么样让自己具备初步的运营思维，可能会有很多人有这样的情况，听完第一堂课之后觉得很激动，运营时代快要来了，这样的运营思维听起来逼格也还挺高的。
但是回过头来可能会突然发现，自己现有的工作中可能根本用不上，尤其是我猜很多传统行业的从业者，包括很多传统行业想要转型做互联网的朋友们更加容易出现这样的问题。
比如说你现在做的是一个车间的生产，或者你做的就是仪器销售。你每天关注的就是怎么样伺候好你的客户，怎么样陪好你的客户，让他们最终愿意把钱掏给你就行了，而不需要关注更多其他的运营看起来很复杂很多样化的事情。
包括很多互联网行业的从业者们可能也会有疑惑，大家会发现，互联网行业里面各种五花八门的事情都可以被归纳到运营的范畴中去。
比如说你会发现，不同公司挂着运营职位头衔的人做的事情是非常非常不一样的。有的地方客服叫做运营，有的地方写个文案做个图片也叫运营，再有的地方可能去投广告、买流量、做转换也叫运营。
大家可能觉得疑惑，我们讲的运营时代要来了，我们也要具备一些运营思维，但是现在我们发现一方面运营思路用不上，另一方面各种五花八门的事情都叫做运营，到底什么才是真正的运营，我该怎么去理解运营。
今天这堂课我们要试图让大家理解，为什么不是每家公司都需要运营去发挥那么大的作用，以及为什么在不同公司内部运营这个岗位做的事情如此五花八门，为了回答好这样的问题，我先分享一个自己层次更高一点的对于运营的理解。
我自己理解，任何一项业务，不管是传统形态的业务还是互联网形态的业务，当中一定都必不可少具备三个要素，这三个要素分别是用户、产品和运营。
用户比较好理解，就是我们具备特定需求的一群人，产品也不难理解，为了满足用户需求，我们一系列机制化的解决方案或者是服务手段，这个叫做产品。
在这个层面上，到底什么是运营，我们要怎么来理解运营。我们要先讲一个前提，任何一个产品，如果没有能跟用户发生关系，这个产品是没有任何价值的，不管是传统形态产品还是互联网形态的产品。
基于这个前提，我们来谈一下到底什么是运营，我所理解的运营就是你为了连接好你的产品和用户所需要使用的一切手段都可以叫做运营。
这个层面上你会发现，所谓运营核心只关注两件事情，第一件事情叫做拉新转化和成交，第二件事情叫做用户维系。
任何业务形态里面的运营所关注的事情逃不出这两个大范畴，只不过是因为我们的业务类型不一样，我们在运营体系当中，我们要关注的侧重点是很不同的。
换句话说，我们的运营到底是更关注拉新转化和成交还是更关注用户维系，事实上取决于我们产品和用户之间的关系，就是说我们的业务类型不同，产品和用户之间的关系是很不一样的。
比如说传统业务，比如像培训、婚庆、电视生产、笔记本电脑生产这样的一些业务，这样的业务类型他的产品和用户之间的关系，往往是一种一次性的，或者说叫"一夜情"式的关系，你会发现这样的业务形态要不就是我作为一个用户，基本上一辈子只有一次去使用你这个产品，接受你服务的机会。
比如说像英语培训里面的托福、雅思，或者说婚庆服务，基本上一个用户一辈子就一次，不会有太多接受你服务的可能性。这样的业务类型，只要我的产品卖给你了，给到你之后，作为企业方再跟用户发生接触发生互动的可能性基本上微乎其微。
就像我们说的电视销售或者笔记本电脑的销售都一样，一旦电脑成功卖给用户了，除非在保质期内你的电脑坏了，你可能会打我的客服电话。否则基本上作为企业方或者业务方，我不会有任何意愿主动跟你发声更多关系，这是我们的传统业务。
但是你会发现，很多互联网形态的业务不太一样。比如像知乎这样的社区或者像陌陌这样的社交产品，你会发现这样的产品跟用户之间的关系天然就需要他是一种频次更高、深度更深的关系。
这样的产品如果用户使用他的频次不够高，用户在上面停留的时间不够多，我这个产品可能根本就没有价值，所以你会发现，前一种"一夜情"式的产品，我们业务跟用户之间的关系更多是"一夜情"式的关系，在这样的业务形态里面，运营就会更加注重销售、转化和成交。
而在后一种业务形态里面，我们跟用户之间的关系要更加高频和深度的，这样的用户形态里面，运营就会更加侧重于用户维系，这是基础层面上我们给大家做出的解答。
接下来我们再深度一点讲，其实你会发现很多传统产品的产品价值和互联网产品的产品价值构成也是会有区别的。
比如说传统产品的一个杯子或者一个鼠标，你作为一个用户，你要判定你是不是要使用它，基本的决策标准会有什么？
我们基本上会看两个方面，第一方面是产品有什么功能，比如说一个杯子，基础功能就是能给我盛水，除了这个之外还会看中体验，这个体验包括杯子的设计，长的好看不好看，颜色是不是我喜欢的，包括我拿着杯子的时候触感是不是舒服等等，包括他所使用的材质，在我握着的时候感受是不是会有一些更好的感受？
基本上判定传统产品对我有没有价值的时候，重点就是看他的功能和体验，基本就是看这么两方面。
很多互联网产品不止这两个方面，我举几个例子，比如说像淘宝、知乎、滴滴打车这样的一些产品，你觉得你在判定要不要使用它的时候仅仅只是看它的功能和体验吗？
对于知乎而言，你觉得你当前在使用知乎的时候，更多是因为知乎的问答功能和产品界面设计的很好看？使用的交互过程很流畅？
你是因为这些东西要使用知乎，还是因为你觉得知乎上有一群特别有价值的人你才要去使用知乎？
你会发现，互联网产品在功能和体验之外，它的产品价值还多了一种，这个东西我叫做用户参与价值。怎么理解用户参与价值？
第一是这个产品的其他用户在使用它的过程中，因为有更多用户在使用这个产品和关注这个产品，这个产品对其他用户就产生了一些额外价值。
像淘宝上，假如有很多身在北京、25岁左右、月收入万元以上的女性都在买一个特定品牌的化妆品，假如你现在也是这样情况的女性用户，在使用淘宝的时候，淘宝就可以借助这个逻辑，把这个产品推送给你。
因为根据他的大数据分析，他可能界定这样的产品更符合这样特征的用户。在推送的过程中，他帮助你提升了你在购买商品时候决策的效率，而这个价值可能是你在普通线下超市、商场所体会不到的。
第二就是用户可能在你产品生态里面，本身就是在互为价值的。好比知乎，你现在上知乎，其实你得到的很大的一重价值，就是因为有另外一部分知乎的核心用户，大V们，他们也在知乎上针对某些问题做出一些专业回答，是借由这些用户你在这个产品里面得到了价值，而不是这个产品本身。
第三重用户参与价值就是因为一部分用户对于你的产品有高度认可，从而他们愿意参与到你产品的设计、传播、改善甚至是一些服务当中去。
好比互联网当中很著名的案例，小米早期时候的“米粉”，小米在米1推出的时候有50万米粉，这些米粉在早期第一款产品正式发布的时候，在他线上的传播包括在产品的整个打磨过程中发挥了巨大作用。
用户参与价值是有以上三种，而以上三种用户参与价值都必须诞生于我们的运营过程中，很多互联网产品要变得有价值的前提本身就需要是运营做的足够好。
因为你在运营层面，你服务好了用户，你给用户创造了很多价值，所以用户会更加愿意跟你更深度、更高频的发生关系，因为用户愿意跟你更深度跟高频的发生关系，你的产品在这个过程中又具备了更高价值。
互联网行业的很多业务形态天然地就需要运营在其中发挥更多价值。
但是你会发现并不是所有业务都是如此，就像我们刚才讲到的包括在互联网上，可能也不是所有的业务都是如此，在互联网上同样还是有很多用户跟用户之间的关系仍然是一种“一夜情”式的关系，所以他会更加注重销售、转化和成交。
包括托福雅思的课，我们如果只是把他放到互联网上进行售卖的话，根本意义上我们跟用户之间的关系类型是没有发生改变的，我们还是会更加注重销售、转化和成交。
所以，某种意义上这就解答了这堂课上在开始之初提出的问题，为什么不是所有公司里面都需要运营发挥那么大的作用。
这个地方我们要给到大家一个思考，作为一个运营或者你想做一个运营，你可能需要先判定清楚你到底喜欢什么样的用户关系类型，你到底希望你作为一个运营，或者你从事一项业务你跟用户之间的关系到底是什么样。
我个人更加喜欢高频和深度的与用户之间发生关系，我自己认为，这样的互联网运营才是更加性感的。这个性感基本体现在几个方面，我们刚才也有提到。
用户愿意参与到你整个业务的各个环节中来，不管是小米还是三节课，三节课很多线下活动都不是我们自己发起和张罗的，都是我们的很多志愿者他们愿意自发跑出来，这个过程会让你觉得很有成就感。
你跟用户的关系也会变得更加深度，更有信任感。基于这样的信任感，你推荐给用户什么样的东西，用户愿意无条件的相信你。
好比罗辑思维的罗老师，他就是借由之前长时间给大家输出很多知识、理念、思想、价值观，从而建立起来了跟大家高度的信任感。
在这个基础上，他给你推荐不管是月饼、书或者其他商品，你是愿意无条件相信他的，这也能给运营从业者非常好的感受。
还有一个特别有趣的地方就是互联网运营，假如你真的能够搭建起来一个良性循环生态，这个生态最终可以实现自循环的状态，像知乎一样，你会发现，在知乎上现在用户之间天然就是有生态的，大V用户之所以愿意玩知乎，就是因为有很多下面的小白用户的关注，他给我认可，他会给我点赞。
而小白用户进去之后，我在里面得到的价值，又是因为这些大V用户愿意持续在那回答有价值的问题，去贡献一些内容，他们已经在这个生态里面互为关系。
而这个生态也已经成为了良性的生态，当这个生态被构建起来之后，你一段时间不管它，这个生态是能够自运转的。
从无到有，你搭建起来一个良性的可自循环的生态感受，特别接近于你在创造了一个小世界的感受，这个感受给到运营从业者的成就感和价值感也是非常高的。
以上就是我们这堂课要给大家分享的全部内容，希望这堂课程内容也能够带给大家一些思考，也希望大家可以关注我们第三堂课，作为一个门外汉或者一个新人，到底要怎么样才能够成为一个好的运营。
