对于产品经理而言，除了需要了解产品技能和知识外，还需要要掌握一定的跨职业技能，基于我本人的一些经验和认知，今天我们就来学习一下对于“运营”这个岗位，我的一些理解和相关知识整理。
1、运营概述
什么是运营？关于这一点行业也没有统一概念，张亮在《从零开始做运营》一书中对“运营”的定义是：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。也就是说，运营的目的就是让产品活的更好（数据提升）、更久（延长生命周期）。
那么，运营人员的任务都有哪些呢？总的来说有2类：
流量建设。就是通过各种推广、扩散、营销、活动，提升App的流量指标（注册、转化、回流等）
用户维系。就是拓展新用户，留住老用户，召回流失用户，推动用户的活跃和留存。
2、运营工作分类
以行业常见职位划分，运营工作可分为：内容运营、用户运营、活动运营三大类。
1）内容运营
内容运营，指通过创造、编辑、组织、呈现产品的内容，从而提高产品的价值，创造出对用户活跃产生一定促进作用的内容。通常内容运营工作包括内容的采集、创作、编辑、审核、推送、调整与优化。比如微信公众号、微博、头条号等自媒体平台的内容产出工作，内容类产品的PGC内容产出工作，以及UGC内容的筛选、编辑、精选推荐工作。
评估内容运营工作是否做到位，可以有如下判断标准：
- 是否能持续制作有价值的内容并推荐给用户
- 能否能根据KPI设计，降低或提高用户获取内容的成本
- 是否能协助产品获利
2）用户运营
用户运营，是指以产品的用户活跃、留存、付费转化为目标，依据用户需求，制定运营方案的工作，其工作目标在于引入新用户、留住老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失用户。通常用户运营的工作内容包括：掌握用户结构、了解用户规模及分级情况、熟悉用户兴趣习惯、进行用户行为分析。比如利用站外导流、线下推广带来新增用户，利用话题、投票、促销、积分、等级、比赛等产品机制让用户玩起来，利用推送、短信、邮件、广告让沉默用户重新打开产品，这其中还包括对新用户、种子用户、活跃用户、核心用户、死忠用户的分群精细化运营。
评估用户运营工作是否做到位，可以有如下判断标准：
- 是否能持续引入新用户，保持产品的用户基数增长
- 能否能通过多样的运营策略和产品形态，不断延长用户生命周期
- 是否能在充分调动用户积极性的同时，实现企业的商业价值
3）活动运营
活动运营，是指通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标短期提升的运营工作，这里的“指标”，包括但不限于用户指标、业务指标、影响力指标等。一般“活动”的形态可以是线上虚拟型活动，比如各种H5主题小游戏、促销领券等，也可以是线下具体的沙龙、会议、工作坊等。
活动运营工作的核心就是策划各种活动，包括：
- 活动文案撰写
- 活动流程设计
- 活动规则制定
- 活动成本预估
- 活动预期收益
- 活动效果统计
- 活动改进措施
评估活动运营工作是否做到位，可以有如下判断标准：
- 是否能有较高的投入产出比
- 是否能达到预期目标数据
- 是否能产生良好的口碑传播
- 是否能沉淀可再利用的数据、内容
3、运营人员的要求
对于运营人员的要求，简单说2点，可以作为招聘面试的参考：
1）技能要求
需要运营人员具备如下几点技能
- 对数据的敏感度
- 对产品的熟悉度
- 想象力和创造力
- 口头表达能力、文字表达能力
- 沟通能力
- 执行力
- 逻辑思维能力
2）思维模式要求
需要运营人员具备如下思考问题的方式：
- 发散性思维——从目标考虑多种解决方案
- 逆向思维——从数据反推原因
- 结构化思维——程序化解决问题，避免重复劳动
总的来说，运营人员已经越来越成为互联网公司的核心岗位，需要较高的能力和丰富的经验才能胜任，而如果产品经理具备运营经验，则能让你的产品更快推向用户，让更多人用上你的产品，因此需要我们多去了解运营，掌握运营知识和技巧，我本人也在学习中。
以上就是今天我针对跨职业技能——运营工作的认知，对你有帮助么？期待你的留言~
