关键对话【6】:谈话结束时如何达成共识,付诸行动,产生结果

每个人都有能力选择不作为 --- 塞缪尔-约翰逊

当团队或家人对问题形成众多看法时,观点倒是丰富了,但结果往往还是无法把它们转化成行动。当人们从获取观点转移到展开行动时,往往是最容易出现新问题的阶段 --- 谁去完成这个任务?我们该如何决策?

通常,决策有四种方式,即命令式,顾问式,投票式和共识式。从左往右,逐渐体现决策者参与程度的提高。

1,命令式
这种决策经常在两种情况下发生。
一是外部力量对我们施加命令(即我们没有选择权),比如政府行政法规。
二是我们主动把决策权交给他人,甘愿听他们指挥,比如企业员工喜欢让上司做出选择。
在主动交出决策权的情况下,我们要么认为问题无甚风险,不需要参与决策;要么认为代理决策者具有足够的能力做出正确选择,自己是否参与意义不大。特别是面对能力突出的团队或者非常牢固的人际关系时,我们经常把决策权交给自己信任的人。

2,顾问式
顾问式的特点是决策者在做出选择之前需要倾听他人的意见。你可以咨询同事,朋友,同学,家人,专家或者任何愿意并且有能力提出观点的人,了解他人观点,评估各种方案,做出最终选择,然后把结果通知相关人员。也就是我们常说的,听大多数人的意见,跟少数人商量,自己做决定。

3,投票式
投票式最适用于强调效率的决策场合,你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。对于每一个成员来说,虽然最终做出的决策未必是最理想的,但他们更关注的是时间,不愿为此进行无休止的讨论。

4,共识式
这既是福音也是梦魇,它意味着决策者必须讨论到所有人取得一致意见。显然,它的好处是能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。但应用不当的话,这种方式会浪费大量的时间。通常适用于两种场合,一是高风险的复杂问题,二是每个决策者都必须支持最终选择的问题。

在四种决策方式中进行选择时,你应当考虑以下几个问题:

1,关注者。
确定哪些人想参与决策,哪些人会受到决策的影响,这些人通常是决策的候选人。不要让漠不关心的人参与决策

2,知情者。
确定哪些人具备做出最佳决策的能力,鼓励他们参与决策。不要让不了解情况的人参与决策

3,支持者,
确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。请他们参与决策的好处是,你不会因为自作主张让决策在最后关头遭到他们公开的抵制

4,参与者。
你的目的应当是让最少的人参与决策,同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策

参与程度的提高一方面会更大限度地照顾到各方情绪,另一方面也会导致决策效率的下降。那么如何在具体情境中选择既关注效率又体现公平的最佳方式呢?对不起我也不知道,且行且学习吧

最后,决策定下来了,开始分配任务,此时要怎么办呢?同样注意四个因素:

1,行动人
人人有责等于没人负责,如果不把任务明确到每个行动者,你的决策很有可能会落到无人执行的下场。一定要说明每个人具体负责什么工作,如果安排两三个人负责同一项任务,你必须指定其中某个人担任管理者的角色,让他们对整个工作负责。

2,行动目标
你必须明确说明要完成的具体任务,对期望描述越模糊,导致的结果就越有可能令人失望。同时,要确保对方明白你的期望,最好你说完后让别人按他自己的理解描述一遍,查看是否一致

3,行动时间
未设定截止时间的目标并非目标,只是行动方向而已。你必须明确规定什么时间内完成行动目标

4,检查方法
必须对执行情况进行检查,及时反馈,以便了解进度,如有不当,亦可及时调整

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