如何制作用户画像？

1、规划目标用户

即根据用户属性、行为等信息给用户打标签

用户属性常指：年龄、性别、地域、职业、兴趣、手机型号等，（广告投放后台一般用户画像较细）

用户行为指：用户访问路径、访问时长、注册、偏好、最后一次登录、登录频次等（一般在产品后台可看）

2、获取用户信息

一般通过技术采集（注册信息）和运营手段（积分好礼刺激）获取到以上信息

3、分析用户行为

根据业务需求给用户分级，打上标签

结合用户生命周期（活跃度）和RFM模型（用户贡献），对用户行为分析

通过GA验证初期规划目标用户的匹配性

4、决策运营用户

基于用户行为偏好「精准营销」，拉新和唤醒用户

观察用户行为路径，做好「运营优化」

如何了解你的用户

1、客服的反馈数据（记得去看周报日报）

2、朋友圈用户调研和分享数据（了解用户最近在做什么？在看什么？趋向于合适逛微信）

3、新媒体的用户声音

4、与销售部分沟通

5、逛相关论坛

6、通过用户行为数据分析（如用户搜索关键词分类、研究用户站外关注信息）

7、试错用户

8、问卷调研（一般靠不住）

9、人的共性

面子-例子-环境结构法

所谓用户运营，就是通过「面子」和「环境」来揣摩「里子」，然后反过来优化「面子」和「环境」

面子：用户的显性特征，包括属性和行为。属性（设备、地域、浏览器等）、行为（在产品上做了什么，比如浏览、点击、离开）

里子：是心有所图，他为什么要做某种行为

环境：在你的产品和用户，他和哪些人有互动，和哪些页面元素有互动，走过哪些流程。