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1.目的

1）规范产品立项和产品开发；

2）规范产品发布的操作程序；

3）管理产品服务水平和利润情况；

2.范围

本程序适用于市场调查、产品立项、产品开发、产品发布及产品期的服务和利润管理。

3.职责

3.1业务部产品团队负责产品发布的全过程。

3.2参与部门：

1）业务部产品团队：负责整体产品开发、发布过程的管理；

2）市场团队：市场需求情况、市场信息收集、市场推广计划；

3）技术部：提供适合的资源、平台建设、维护服务等；

4）综合管理部财务团队：审批流程、计费及结算支持、提供产品运营数据及相关的分析报告；

4.定义

新产品：本文所涉及的新产品包括独立的新产品及原有产品的新功能的开发；

5.流程图

6.程序描述

6.1产品目标的制定

6.1.1 策略制定时间：每年度末最后一个季度；

6.1.2 策略制定流程：

1）产品团队向部门主管提交《年度总结报告》，总结本年度产品开发完成情况、产品利润水平；分析本年度存在的不足；

2）产品获得市场同行业产品的竞争情况，一方面提出现有产品的发展方向；另一方面团队提出与同行业竞争对手的差异产品的发展分析；

3）制定下年度产品发展计划：

4）下年度计划向团队主管报告，经团队主管审阅后向公司管理层提交，获得管理层确认后作为下一年度的产品目标策略，通过管理报告会议形式完成向管理层的确认。

6.2 新产品开发

6.2.1市场调研

产品经理向业务部市场团队发出新产品市场情况调查的需求，请市场团队收集相关的市场信息（包括市场竞争情况、市场服务提供情况、同业竞争等）。

新产品综合分析可包括的内容：

1）现存业务的问题和缺陷：现存产品功能方面的缺陷；依据此发现产品机会和新的增长点；

2）与销售团队充分讨论市场新的产品和技术需求，获得销售人员的反馈；

3）市场需求的优异化：依据日常业务与非标处理中心处理中产生的业务需求，判断新的产品增长点；

4）统计目前的公司资源情况，依据此分析和判断新产品所需的投入和资源；

6.2.2新产品方案

1）产品经理完成新产品方案，方案依据产品情况可包括收入预算、投资预算、成本分析等信息；

2）新产品方案若有投资需要执行公司审批流程；

6.2.3新产品开发、测试、发布

1）产品经理协调相关团队，组织公司资源进行新产品开发：

2）通过O&T相应的供应商开发标准获得经筛选的供应商；组织供应商对相关设备或服务进行测试；

3）通过骨干网建设及运营商选择的相关流程获得骨干网建设的资源；组O&T完成骨干测试后对服务品质进行测试；

4）依据公司业务流程，设计新产品涉及的业务流转流程；以确保新产品在各个团队的实施工作；

5）新产品测试：模拟客户使用状态进行新产品使用测试；提供测试报告；

6）新产品的文档准备：

若有其他涉及的文档依据实际情况提交。新产品的文档必须经过公司审批和会签，相关文档的审批和公司会签执行《合同评审程序》。通过公司会签后正式发布。

6.2.4销售培训

产品经理准备相关单元的培训文档，依据不同的产品，按不同部门的需求组织产品培训。不同部门的需求如下：

6.3新产品运行阶段的管理

产品经理在新产品运行后负责统计整理销售业绩、产品盈利，并定期向部门上级汇报。

6.3.1 新产品运行调查

1）进行公司内部的部门调查，反馈新产品的综合意见；

2）对新产品的功能不足或缺陷进行分析，并提出改进意见；

3）新产品完成的业务报告；通过运营管理部获得收入成本数据；

4）新产品投入资源（资源投入和市场推广）核实，保证新产品有必要的资源保证；

以上报告须包含业务数据，相关数据向公司运营管理部门及业务部门获得。

6.3.2 新产品改进

针对6.3.1中发现的问题，针对性的进行系统调整和改善，不同的产品可能涉及不同的改善计划。新产品品改进视为新产品，按产品发布程序执行。改善基本包括：

1）系统平台升级。随着用户量的增加，需要申请购买支持能力更强的设备；

2）增强新的功能点。厂家在原设备上发布新的功能点，产品经理判断如果对我们运营有补充，可以有效增强我们服务产品的竞争力，则适时增加、发布新的功能点；

3）价格的调整。获得相关部门的更新成本后，则对应服务产品价格进行调整；

6.3.3 与市场部配合的促销计划

依据新产品的销售情况，一般由销售或产品发起，由市场设计并完成促销计划；市场的促销计划由市场执行公司审批流程并发布；

7.业绩指标

新产品毛利率要求20%；但此指标在新产品投入初期很难达到，需要有一个产品投入和销售增长的过程；

8.相关文件及表单

（无）