源宸国际头等舱之美容师写的一份信

给顾客的信

亲爱的李姐：

您好！当您收到这封信的时候，我想您一定非常的诧异！您可能会想我为什么会给您写这封信，其实说来很惭愧，我对我的父母都没有写过信！这封信是我人生中的第一封信。

李姐，我认识您已经三年了，为您服务也快三年了！当我提笔给您写信时，脑海中闪过许多许多与您相处的画面，有您分享家人时的幸福神情，有您对我一次次鼓励的点头，有您对我谅解的微笑，有您看到我进步时的欣慰，还有您的惊讶，您的佯装生气·····与您相处的点点滴滴都在我心中，不曾忘记！而让我记忆最深的就是与您第一次的见面，可能您已经忘记了，我记得当时您是穿着一条黑色的裙子，从外面走进来，用您那和蔼的声音和前台打招呼，感觉您是那么的温柔，那么的优雅，那么的高贵！我在心里一直偷偷的羡慕着您，希望有一天自己能像您那样的有气质！也一直以您作为自己奋斗的目标。所以只要有学习的机会，我都会积极地参与，让自己能快速的成长起来！

李姐，其实我现在正在杭州学习，就是之前给您打电话提到的由国际头等舱服务教育学会举办的头等舱服务模式的课程。您知道我听过了那么多的课程，参加过那么多的培训，从来没有一场学习能让我如此震撼！能带给我这么深的触动！而这场培训可以说让我幡然醒悟！是我人生的一个重要的转折点！因为在课堂上刘教练教我们的不是销售技巧，而是如何真正的用心服务好客户、服务好我们的家人，是教我们为人处事的道理，更教会了我们怀一颗感恩的心对待每一个帮助、支持过我们的人。李姐，您知道吗？我之前一直觉得自己做的还不错，但是在那个时刻，我突然间发现我自己不是父母的好儿女，我为他们做的实在是太少、太少！我也不是我老板的好员工，她为我们付出了那么多，提供了这么好的平台，而我却没有好好珍惜，我愧对她！我觉得我更不是您的好服务员，您这么的支持我，但我为您做的实在是不够！李姐，其实最惭愧的是我觉得我对您还不够真诚，因为我认识了您那么久，为您服务了那么长时间，却没有对您敞开心扉，让您真正的了解我。今天，我想借由这个机会，在这封信中把自己一直压抑在内心中的话对您说出来，并且和您做个详细的分享，让您真正的了解我！

李姐，其实我是来自安徽的一个非常偏远的农村，从小家里条件不好，生活的来源仅靠家里的几亩田地，父母每天都是面朝黄土背朝天的生活，而因为家里困难，无法养育、照顾好三个孩子，我刚出生就被送到外婆家抚养，直到八岁要读书时才回到自己家。但是我那时候并不理解他们，觉得他们不爱我，甚至在心中埋怨他们为什么要把我送走，让我的童年被小伙伴嘲笑自己没有爸爸，妈妈。我也曾因为他们的平凡，让我没有炫耀的资本而抱怨，一点都不理解他们的艰辛，只是想着自己。直到后来，我才慢慢才懂得，他们比任何人都爱我，送我走不是因为不爱我，是想让我少受点苦，没有父母会舍得让孩子离开自己的身边，那时的他们该是多麽的无奈。他们一直都在为了能够给与我们更好地生活而努力，已经给与了我他们所能提供的最好的生活了。尤其是我的父亲，为了多挣点钱而工作到很晚，但是却出了意外，让我差点失去了他。那一刻我感到非常庆幸，因为虽然我父亲的腿留下了后遗症，但是他还在我们身边。我真的无法想象，失去了他我们的家庭会变成什么样！而那次的意外让我的父亲失去了健康的身体，不能太过劳累，家里的重担落到了母亲的身上，每次看到母亲那么的辛苦，我都特别的心疼，为了减轻家里的负担，我很早就辍学到外面打工了。但是外面的生活并没有我想象中的那么简单，我由于年龄小，没有学历，也没有任何的工作经验在城市中很难找到工作，遇到了很多很多的挫折。

一次偶然的机会下，我来到了这家美容院，说句心里话，刚到这家美容院时，我内心中是即欣喜又恐慌，欣喜的是我终于拥有了一份好工作，拜托了那种无所依靠的状态；但我又很恐慌，我对这个环境太陌生了，还要面对那么陌生的一群人，我觉得她们都排斥我，我感觉她们看我都是用异样的眼光，不愿意与他们说心里话，不相信她们。但是随着慢慢的相处，我发现其实她们都和我一样来自于五湖四海，都是农村出来的，都是为了更好地生活而奋斗。而且我从一开始学手法、学专业，到慢慢一点一滴的从什么都不懂，到慢慢成熟，都离不开我们院长的支持和鼓励和她们的帮助！更离不开像您一样的顾客对我支持与包容！感恩您们！

李姐，您知道吗？一年到头我只能看到父母一次而已，而每次过年回家，看着父母日渐斑驳的头发，看着他们累弯的腰和由于劳累累积的病痛，我内心都特别难过，我觉得自己亏欠他们太多，因为自己的不努力，不能为他们分担一点家里的负担，因为自己的贪玩不上进让他们还是过着水深火热的生活，因为自己的情绪还让他们为了生计劳累奔波。在这次学习的过程中，刘教练的一句话“让天下儿女懂孝，让天下父母荣耀” 深深地触动了我，我觉得我要改变我自己，我觉得我要告别过去的我，我要找回一个全新的自我。所以在此，我立下了一个承诺，也请您监督我，就是“从现在到年底，不管有多苦多累，流再多的汗水，不管我受再大的委屈，我都要带回家2万块钱，您可能会觉得不是很多，但对我来说却是一个很大的挑战。李姐，您知道我为什么要赚这么多钱吗？首先我要带父母到城里的医院做一次全身检查，我还要买一台全自动的洗衣机，因为我的妈妈实在是太辛苦了，尤其是在冬天还要用冰冷的水洗那么厚的衣服，所以今年回家我一定要买一台全自动洗衣机。

李姐，虽然说我离开了父母，但是我遇到了我人生当中的第二个父母，正如头等舱的老师所说的一句话“在这个世界上，除了我们的亲身父母以外，还有一个人愿意为了我们的成长去付出、去买单的就是我们的老板”！所以我除了要回报我的母亲以外，我还要去回报我的院长。是她一直在牺牲自己的休息时间，自己陪伴家人的时间，把精力都放在了我们的身上，只为了让我们早点达成目标。

您知道吗？每当我看见她从外面拖着疲惫的身体学习回来时，我的内心都非常非常难过，当我轻轻地走过去，跟她说：“院长，让我给您做次护理吧！”可她每次都会轻轻的把我推开说：“不用了，兰兰，你今天做了一天的客人了，已经很累了，留点力气，明天你还要上早班呢。早点回去吧！只要你把自己照顾好，把顾客服务好就是对我最大的回报了”。每次听到她这样说我都好想哭！我们的院长是一个非常有格局、有大爱、有爱心的老板，说句心里话，我们平时真的不理解她，甚至是有情绪，有抱怨。对她的关爱真的太少、太少！所以我已经想好了，在这个月底我要通过自己的努力，在我顾问的手里，买一套肩颈调理，我要亲手为她做护理，让她真正感受和享受一次头等舱服务。 只要我们的院长需要我，我会一辈子留在这个店里！

李姐，您知道吗？我来到这家美容院，您是我的第一个顾客，可能您已经忘了，那个时候我的手法还不是很成熟， 我还清楚地记得第一次给您做护理的时候，我并没有给您做好，反而把您的皮肤做伤了，但是您不但没有怪罪、责骂我，反而鼓励我，告诉我“兰兰，你要加油努力做！今天做在我身上，做在脸上，做坏了我不怪你。但是假设你真的做在其他客人的脸上，我真的不知道该怎么办”。您知道吗？是您告诉我一直坚强，一直努力，一直要为身边的人负责任，所以在后来，遇到任何事情的时候，我都没有放弃过！就是因为您的这句话，所以才支持我一直坚持到今天，成为了店里最优秀的美容师！所以我要回报您。

李姐，我们店已经被国际头等舱服务教育学会评为“头等舱美容院”，我正在参加我们店里的“头等舱服务专员的评比”，亲爱的李姐，您知道吗？一旦我成为了我们店里的头等舱服务专员，那您就是我的头等舱顾客！所以我希望在未来，我为您做的每一次服务的过程中，如果哪里做的不好，您一定要马上指出来，马上告诉我，您不要怕伤害我，因为您对我的技术、对我的服务的一份指正，都是在帮助我提升，也是在对您自己负一份责任！而且只有我不断地改进，为您提供更高品质的服务才不辜负您在我们店里花的每一分钱！

李姐，这个美容院需要我，但我更需要这家美容院！我已经想好了，只要我们院长需要我，我这辈子都不会离开这家店！因为我早已经把自己深深地埋在了这里，我早已经把自己深深地扎根在这里，这里就是我的家，我要跟我们院长一起，发展到两个店、三个店、四个店，乃至更多的店！虽然今天我们店很小，但我们有信心，尽管什么都没有，但我们至少还拥有这样的一个团队，还有一批像您这样重要的顾客，只要我们用心的服务好每一位顾客，我们总有一天会成为当地最好的美容院！李姐，在这里我要向您做一次庄重的承诺：只要您需要我，我会在这个店为您服务一辈子！

李姐，还有很多话要跟您说，但是现在时间已经不早了，我们明天还有课程，为了有一个更好的学习状态，就此搁笔。想必您已经安睡了，在此祝您好梦！！！

爱你的兰兰

2015年5月29日

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