周末参与了公司给TL们安排的一个主题为《高效沟通》的课程，为期两天。
以往自己对「沟通」自我感觉良好，完全凭借感觉来，只要跟对方能表达清楚自己的想法，足矣。
两天下来，重新开始认识，「沟通」，其实是一门很深的学问。
这篇像是笔记，也像是我对「沟通」这门学问的重新认识。
萨提亚模型
沟通中需要认识到谈话者的状态
「萨提亚模型」是由美国家庭治疗专家 Virginia Satir 女士所创建的理论体系。这种体系起初是被运用在家庭心理治疗方面。但是在诸多的家庭治疗理论中，萨提亚模型一直是难以归类的，有的教科书将之列为「沟通学派」，有的纳入「人本学派」。究其原因，就是萨提亚模型不强调病态的。
一言蔽之就是：萨提亚模型，不仅仅适用于心理治疗，在人与人沟通中，也能提升我们的认知。
这个模型有两个重要的理论：
- 冰山理论
- 应对姿态
冰山理论
一个人的「自我」就像一座冰山一样，别人所看到的只是冰山一角。
外在的「行为」和「应对方式」，我们是能很快的看得到的。
但是内在的「感受」、「观点」、「期待」、「渴望」是没那么容易知道的。
有一个例子特别好：
一对年轻夫妻，丈夫的职业是培训师，很能赚钱，但是经常需要出差。她的妻子就经常抱怨他不常回来陪伴她，觉得丈夫不爱他。但是丈夫很纳闷，常常陪伴妻子的话，自己就不能好好的工作了。
后来丈夫跟妻子好好谈过之后，才发现，妻子抱怨的原因是因为「安全感」不足。因为丈夫很能赚钱，长期不在身边的话，怕会在外面找小三。
那么事情就好办了，丈夫索性把所有的收入都给老婆管了。
从这个例子中，其实我们来套一下冰山理论：
- 行为：丈夫常常出差
- 应对方式：埋怨、吵架
- 观点：有钱的男人长期在外面，容易找小三
- 期待：多点回家，陪陪老婆
- 渴望：安全感
其实妻子内心深处渴望的是一个「安全感」，从最深处的渴望下手，只要能满足对方的深层次的渴望，问题就引刃而解了。
沟通姿态
根据萨提亚模型，人有五种的沟通姿态：
- 指责型
- 讨好型
- 超理智型
- 打岔型
- 表里一致型
而这五种的沟通姿态表现在对三个沟通要素的关注度不同：
- 自我
- 他人
- 情景
指责型
关注「自我」、「情景」，忽略「他人」
指责型的人常常忽略他人，习惯于攻击和批判，将责任推给别人。“都是你的错”，“你到底怎么搞的”是他们的口头语。
讨好型
关注「他人」、「情景」，忽略「自我」
讨好型的人忽略自己，内在价值感比较低。言语中经常流露出“这都是我的错”，“我想要让你高兴”之类的话。行为上则过度和善，习惯于道歉和乞怜。
超理智型
关注「情景」、忽略「他人」、「自我」
超理智型的人极端客观，只关心事情，忽略与个人或情绪。常常给人的感觉是冷漠、冷淡。
打岔型
啥也不关注
打岔型的人则永远不抓重点，不直接回答问题或根本文不对题。总是可以打破各种绝望的氛围，把注意力从任何有压力的话题上转移开
当然，没有人永远是单纯的一种沟通姿态的。而我自己就是那种「有时讨好有时指责有时超理智，而有时候会打岔转移话题」。
沟通的核心技能
在沟通中，有四种重要的技能：
- 「积极聆听」
- 「有效提问」
- 「清晰表达」
- 「反馈」
积极聆听
在别人说话的时候，积极的聆听，这个过程从你的言行和脸部表情，都能给到对方正向的反馈。
有效提问
沟通过程中，你往往能通过提问来控制话题的方向、了解对方的想法、增强对方的自信、甚至好的问题能引起对方深层次的思考。
提问可以有一个练习的套路：「目标」→「现状」→「方案」→「行动」
例如
- 询问目标：你认为怎样的结果是满意的？
- 询问现状：请问你已经尝试了哪些方案了？
- 询问方案：还可以采取哪些措施？
- 询问心动：接下来打算做什么？
清晰表达
在表达中，我们常常会遇到那种前后说了一大通，最后其实只表达了一个意思的人。也有些人表达混乱，思路不清晰的。
这里也有一个可练习的表达套路：
- 「观点 Point」
- 「原因 Reason」
- 「举例 Example」
- 「复述观点 Point again」or 「提出请求 Proposal」
例如：
- 提出观点：为了我们更高效的完成目标，我的想法是…
- 说明原因：我下这个结论是因为…
- 举个栗子：如果达成了，我们会有这些提升…
- 提出请求：如果你也同意的话，我希望能得到这些帮助…
反馈
很喜欢对反馈的一种看法：「反馈是一种礼物！」
尤其是建设性的反馈，更能使自己或对方有所进步。
那么如何提出一个有建设性的反馈，这也有一个练习的套路：
- 「行为 Action」
- 「影响 Impact」
- 「行动 Do」
例如：
- 行为：兄弟，厕所的墙上贴着「禁止吸烟」的。
- 影响：厕所的通风很差的，烟味会久久散不去的，想象一下屎味烟味混杂的厕所，客户来到公司，印象很差的。而且对别人身体也不健康，是吧。
- 行动：你不知道，其实公司在走廊上是有专门的吸烟区的，在那里风景又好，岂不是更舒畅。
最后
「沟通」既是一门学问，也是一门艺术。
尽然有各种理论和研究，但最后还是为「实践」服务。
我认为，以上纯属理论，要真正落实到实际应用，还需要多多锻炼，以及应景发挥，还要基于现实来好好感悟。
另外，如果有兴趣继续深入研究的话，这里有一个书单：
- 《金字塔原理》
- 《天资差异》
- 《类型与原型》
