在组织开展“形势、任务、目标、责任”主题教育讨论会上，部门经理要求员工深入贯彻公司及部门重要工作决策部署，并引导员工认清形势、统一思想、凝心聚力，立足岗位，尽职尽责，各部门之间开展管理经验交流与学习活动。

    3月28日，前厅部经理邀请客房部经理为前厅部员工分享客房部优秀服务案例，提升本部门员工的业务能力。在分享会中，主要针对员工礼仪、着装及服务技巧进行讲述，有行业规范要求，也有生动的服务实例，重点分析了客房部员工面对宾客服务中遇到的问题如何解决，尤其关注宾客的个性化服务需求，提供人性化的服务。同时她也根据前厅部的实际情况谈个人的建议：站在宾客的角度，掌握其潜在的服务意向，力求使宾客享受满意的服务。

    通过此次管理经验交流，使前厅部员工收获很多，希望以后经常开展这种学习方式，促进大家共同提高。部门之间相互沟通、交换服务经验形成常态化，不仅让各部门共享服务管理经验，还有利于部门员工之间的相互了解，增强协作，有效地提升酒店整体服务质量。