【关键词】尊重式对话

与人交谈时，我们尤其要注意避免不尊重对方的事情。只顾自己侃侃而谈，不给对方插话机会；在听别人倾吐心事时，东张西望，左顾右盼，心不在焉；对诚恳批评自己的人耿耿于怀，做出不文明不符合身份的举动，让对方感到难堪，等等。这些都是交谈中不尊重他人的表现，要想避免这些问题，其实只需要学会换位思考就可以了。当自己在说话时，对方也是这种反应，自然让人气愤。从心理学的角度看，人都有友爱和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，成为家庭和社会中真正的一员。任何人都想在谈话中，感受到对方的诚意，感到到自身的价值。任何抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于沟通的持续进行，也不利益建立和谐的人际关系。当你用诚挚的心灵使对方在情感上感到温暖、愉悦，在精神上得到充实和满足，你就会体验到一种美好、和谐的人际关系，你就会拥有许多的朋友，并获得最终的成功。

我有位堂哥是一家公司的业务员，他的工作是为公司拉主顾。当然，要想拉到主顾自然要跟人交上朋友。主顾中有一家是药品杂货店。每次，堂哥到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句。在同营业员聊天时，他总是在认真地听着对方说话。无论能否遇到老板，是否会被拒绝，他都耐心地倾听对方，不时地点头。后来，堂哥见到了杂货店的老板。双方的聊天很愉快，老板最后说，你是到店里来的惟一会同他打招呼的人，而且让我们看到了你对每个人的尊重。我觉得，如果一个人尊重他人，他一定是值得尊重的，同他做生意，也是正确的选择。人都有友爱和受尊敬的欲望，并且交友和受尊重的希望都非常强烈。在交谈中，学会平等地同他人进行沟通就显得无比重要。如果我们能以平等的姿态与人沟通，就能让对方感受到我们的诚意，感受到自己被尊重，进而对你产生好感。相反地，如果一个人自觉高人一等，居高临下自然会有一种盛气凌人的其实，也难以与人沟通，对方会因此而感到受到了伤害并拒绝交谈，甚至往来。

【关键词】艺术式道歉

万维钢书中摘录过一个《哈弗商业评论》中关于精英道歉的故事。主人公是一位非常优秀的作家、商业学者，有一次去一个公司作报告，结果很出人意外。他使用的报告材料这个公司早就知道了，并且他报告时无意中开的几个玩笑伤害了听众中的某些人。为此他感到很愧疚，在回去的飞机上就想写一封道歉信。这位精英人士的道歉思考的并不是如何赢得别人的信任、如何为自己辩解或者如何让对方相信他是有能力的。他思考的是自己极为重视的个人修养和道德，对自己的内心进行了非常深刻的挖掘。他认为道歉应该是个人从这件事情上吸取了教训，改正了缺陷，从而获得了进步，因此首先被关注的并不是人际关系，而是自己的人格完善问题。人格完善不是他人希望你是什么样的人，而是你对自己有什么样的要求，你期待自己成为什么样子，你现在的所作所为有没有达到自己的期待。道歉必须站在对方的角度来看待问题，只有你分析和解决了自己的问题，真诚地告知别人，因为你的问题给对方造成了伤害，你需要作出什么样的改变，弥补怎样的损失。只有这样，你的道歉才配得上被人原谅。真正的道歉需要自己跟自己较劲，做任何事情不是为了满足别人的期待，而是要看有没有达到了自己的标准。越是优秀的人越懂得道歉的重要性，认真地把握每一次契机来修正自己、精进自己、完善自己。

【摘抄】一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。——《圣经·箴言》25：11