这四本书可以解决职场中90%的沟通问题。

前两本是介绍如何高情商地沟通，后两本是教你如何有逻辑地表达。

看完这四本书对我的影响一是同理心更强，减少因情绪带来的沟通冲突，二是表达更加有逻辑有理有据，改善了凭空下结论的毛病。

建议按以下的阅读顺序，循序渐进地提升沟通能力。

《沟通的方法》->《关键对话》->-《金字塔原理》->《学会提问》

《沟通的方法-link up》

“沟通是一场无限游戏”，第一次听到这一句话是一位前顺丰的HRD对我说的，她也是我职场沟通上的启蒙老师，她教我要沟通是从听开始，要识别他人的情绪，弄清事实，听懂对方的期待，学会赞美他人。

也教了我一些很好用的小技巧。

1、与leader沟通完工作以后，把工作需求重新说一遍向他确认，确认自己接收到的信息没有遗漏没有偏差。

2、不要说你们，学会说“我们”，拉近彼此的关系

3、识别情绪，当感受到对方生气时，站在对方的角度先理解对方，安抚对方，再把话题延续。

4、当被别人问到不知道怎么回答的问题时，可以把问题转移到懂这个问题而且情商也比较好的人，可以问他“xx，你觉得呢？”

我当时觉得她的沟通方法真的很有用，就用了以上4点，很快就被业务部门的人夸我情商高，做事靠谱。

直到我在网上到这本书的封面，看到这句熟悉的话，我买了下来，才发现前顺丰HRD的沟通方式都来源于这本书，介绍了18个职业场景，都很贴合工作实际，是一本教人沟通技巧+情商的书。

而作者-脱不花的背景也比较特别，她高中毕业后便出来工作，但如今成为了知识付费女王，这是多得于好的沟通给她带来了贵人相助。

虽然故事鸡汤，但内容实在。

《关键对话》

曾经有一位新同事-前广发的HRD看到我在看这本书，夸赞了我会挑好书看～

因为作为一个HR，是处于公司和员工之间的缓冲带，有时候会站在员工利益的对立面，有天然的矛盾，所以我的工作经常面临很多沟通的挑战。

当我看到这本书的简介时，我觉得找到了解决复杂场景沟通的导师。

这本书对我最大的启发是，要时刻记住自己的沟通目的，当双方的对话陷入激烈的情绪时，把沟通的重心偏移了，要及时把自己和对方从情绪中抽离出来，回到我们的沟通目的上。

要营造有安全感的沟通环境给对方，让对方愿意打开心扉。

并且找到彼此达成一致的共识，才能有效解决问题。

我工作中有时候要执行公司的制度和业务部门或员工的利益发生冲突时，大家在沟通中难免陷入情绪，而且明明谈A事，又把B事扯进来，把沟通变得越来越复杂，事情变得无法解决。

当我看完这本书以后，每次沟通前都会先想清楚我到底要和他们聊什么，解决什么问题，目标是什么，有时候还要私下演练几遍，设想他们会出现怎样的沟通反应，怎么应对。

自此以后，我再也不怕复杂的沟通场景了。

《金字塔原理》

这本书是前蒙牛集团的HRD送给我的。前面两本书是教沟通的技巧，从这本书开始就是培养表达的逻辑，是在技巧之上的提升。

它主要教人表达如何变得清晰且突出重点。

核心就16个字，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。

用到日常沟通也很简单，你要工作汇报时，先把你的观点说出来，再按1、2、3分点阐述理由，理由之间是要有逻辑关系的，再分1、2、3提出行动建议。

这样的沟通方式可以让别人很快抓住你沟通的重点，而且先说观点可以引起对方听下去的兴趣，而不是对方听完你一堆的理由和行动却不知道你要解决什么问题。

《学会提问》

我公司CTO书单里的一本书，他说到这本书看书名很无聊，实际是一本很有趣的书。

确实，我愿称之为科学抬杠之书（开玩笑），这是一本批判性思维入门的书，是比金字塔原理的逻辑更高阶，一方面是帮助自己反思“我提的观点，我的结论有没有毛病？我的论据是否充充分，是否可以说服别人？”

另一方面就是判断别人说的话有没有毛病。

对我启发比较大的一点就是价值观影响人与人之间的互动，每个人因为有不同的价值倾向，他说的话是代表某一利益，有时候我们看到一段话觉得很有道理，却又说不上哪里感到奇怪，那一定要去找到对方潜在想表达的价值观，判断对方的价值观有没有毛病。

另外就是消灭歧义词，歧义词就是有多种可以理解为不同意思的词语或者模糊不清的词语，例如“很好”很好的定义是什么，要去联系前后文去判断对方是否把“很好”这个词给解释得具体。

表达中有歧义词是再正常不过的现象了，只要把这一点给改进了，表达的质量和效果就会大大提升。