利他也就利己，这句话确实没有说错。
我小组里面有两个性格相反的安装师傅，一个遇到事情总是很乐观，还一个遇到事情就经常发牢骚。
前几天我们部门开上个月总结会的时候，乐观的师傅受到客户非常满意的评价最多，公司给以奖励。
当时我就在想这个问题，为什么同样是去客户家安装，差别会这么大。这几天通过聊天和观察我发现，差别还是挺大的。
乐观的师傅现场遇到比较棘手的问题，都会自己想办法解决，如果这个问题不是他的职责范围，他也会去帮助客户顺手解决掉。我问他为什么要这样做，他笑着说，其实很简单，我顺手做了之后，就会隐隐约约的跟客户建立一个关系。当然了，有些事情我做了，对我也有利，因为我可以一次上门做的事情，如果这次不完成，下次我还要再来一趟，比较麻烦，也不划算。
喜欢发牢骚的师傅，遇到比较麻烦的事情，就会在我们工作群里乱嚷嚷，然后说谁谁的问题，他见了我之后就开始抱怨，今天怎么这么倒霉，这家真麻烦。心态不好了，客户也会被他影响。
所以满意到非常满意，还是有距离。只要你用心了，其实客户能够感觉到，也许这就是差距。
