朋友在工厂上班，作为行政不仅要兼职人事，还要兼职打包发货，偶尔还要充当客服，这感觉，又是充实的一天呢。 今天就来说说她充当客服的一二事儿。
有位顾客买了一款帽子，标题写的是收纳款（不知道运营是怎么定义收纳的，可能是他没有亲自试过，也可能仅仅是为了流量好些。帽子不能叠小也不能卷起来，倒是可以挂在包包和裤腰带上……），到货后，顾客说这货不能卷起来，你们给我发错货了，然后申请换货。这玩意儿换货后，发过去不还是一样的吗?仓库没有，没法儿给她发能卷起来叠小的帽子呀，还要求款式和颜色不变。
本着顾客就是上帝的原则，就跟顾客沟通沟通，简单来说就是再换也是一样的，建议退货退款，本店有运费险。留言没回，就电话打过去，电话里答应的好好的，转头就去平台举证了，要求换货。其实也不能怪顾客不通情达理，标题确实误导人，只麻烦的是她。最后强烈要求把标题换了，也建议顾客修改售后，换成仅退款。
一个不成熟的店铺总是会因为前面的路没铺好，而导致各种问题。而她打趣自己就是个打补丁的人，哪里需要补哪里。
