【书名】《非暴力沟通》

【作者】马歇尔·卢森堡

【金句】

001 非暴力沟通是一种以爱为出发点的沟通模式，是一种爱的语言，可以让人们沟通后彼此尊重、相互理解。

002 感受往往是由心发出的，是感性的，更容易唤起对方的同理心，不会制造冲突。而看法是从人的大脑思维发出的，是理性的。尤其是你给对方贴了标签以后，就会引起对方本能地抗拒和反驳，这就造成没必要的麻烦，甚至引起冲突，而且是无效沟通。

003 人们常以为自己的负面情绪是因为对方造成的，比如说家长会无意识的利用孩子的内疚心理去激励孩子好好学习。但事实上，父母的伤心，是自己对孩子的期待所造成的，和孩子考试成绩没有直接的关系。

004 如果你犯了错，也要去理解你自己，宽恕你自己，然后尽快调整自己，把注意力放在你的目标上，而不是一味的自责、自我惩罚，因为自责会让你禁锢在原地，不会让你成长，只有反思之后的行动，才有意义。

【感悟】

001 多更新自己的感受词汇表，使用中性词，表达出情绪，而不是对他人的评价。

002 表达的想法，是在事实的基础上描述出自己的处境，对象是自己。

003 人的感受是由自己的需要造成的，不是对方的行为造成的。当我们的需要没有被满足时，也会引起人们的暴力语言。

004 提出明确的请求。一旦你发现了自己的需要是什么，可以直接说出自己的需要，对方才有可能作出积极的回应，沟通的效果才会好。

005 先管理好自己的情绪，体会自己的感受和需要，并且把情绪说出来，而不是带着情绪去说。在倾听时，要聆听对方的感受和需要，不把对方的话解读为批评或指责。引导对方说出明确的需求，达成共识。

006 用“选择做”这个词代替“应该”、“不得不”， 深入理解自己行为的动机“我选择做这件事，是因为我想要什么什么”。

【践行】

001心情烦躁的时候，静一静大脑，多听，少评判；

002 主动选择，不要被动接受，发现自己做错了，立即改正，诚实地说明自己的错误；

003 不要惩罚自己，客观分析事实，分析事情背后的原因，思考解决问题的方案；

004 见识越广的人，心胸越豁达，不容易发脾气，更谦虚；当情绪化的时候，理性分析问题；

005 多一些非工作交往的朋友，丰富自己的对话语言。