缘起：

一直以来，我都不太敢写书单，原因当然不是写不了，而是不敢写。因为我一直相信读书是一件非常主观的事情，且每人因自身水平的不同，对同一本书的感受也差异巨大。同一本书，有人读来索然无味，如观天书，有人看的津津有味，一读再读。比如同样是讲唐诗的书，对于一个几乎是零基础的初学者，找出本安意如的《安得盛世真风流》必能看的手舞足蹈，但你若塞给TA《叶嘉莹说初盛唐诗》，怕便有些消受不住了，如果直接上宇文所安的《盛唐诗》，你信不信TA直接睡给你看？所以说世间万事都是因人而异，因地制宜。

不光是人与人之间在看书上有着巨大差异，即使是我们自己，因为个人经历、综合水平的变化，对一本书由不懂到懂或由喜转憎尽皆可能。比如我小时候最喜欢看的书是《世界五千年》，现在当然翻都不翻。让一个中学生去看《红楼梦》必会懵懵懂懂，只有参加工作了，才会懂得大观园那些丫环在争些什么。

同样的，我在初读这本《全日空工作法》时只是粗粗翻了一遍，在叨念着‘这是什么鬼’之余直接将书放在一边。近几个月来因着对各种工作法图书的关注，再在借书机里见到此书时便索性再次借来一读，原只为顺便补上一篇读书日志，但一见之下，观点全变，这当然全是个人自身的原因，无他，心随意转，或者过几年再看到此书时想法又全然不一样了，所谓日日新，又日新是也，所以现下所写的，只是此一时一地之念是也。

书评：

如果要评选年度热词，‘匠人精神’一定是要上榜的，不止要上热词榜，如果要评‘用的最滥，听到想吐’的常见词，怕是也要有‘匠人精神’一席之地的。

口号声一直不小，但何谓‘匠人精神’，有几家公司能达到‘匠人精神’？这个问题不免令中国企业有些汗颜。或者换个角度说，我们在听到‘匠人精神’一词时，总与‘日本’‘马桶盖’‘电饭煲’等联系在一起，或者一提‘匠人精神’的代言人，便是寿司之神小野二郎，天妇罗之神早乙女哲哉一类大神，但在重读这本书之后，个人倒是对，‘匠人精神’精神有了新认识，自家理解的所谓‘匠人精神’，便是对某个领域持续不断的努力，日复一日的精进，不管是捏寿司还是做空服，一直坚持努力，始终认真工作，如果可以坚持的话，想不做出什么成绩都不容易啊。

名人名言曰：一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事，一贯地有益于广大群众，一贯地有益于青年，一贯地有益于革命，艰苦奋斗几十年如一日，这才是最难最难的啊!

同理，整本书所讲的工作法，内中所涉工作十之七八，都是细碎小事，大都是多说句话，多用些心，多想些事，多费功夫的事，但就是这些细琐小事，却令一家从两架直升机起家的普通航空公司在不景气的行业大背景下、从激烈竞争中脱颖而出，成为亚洲最大的航空公司之一，世界五百强企业。

与其它书中动辄讲产品、谈创新不同，这本薄薄的小书中所说的，都是航空公司的日常工作，让人不时想起日剧《甜心空姐》中所展示的日本航空公司的工作情景。

但所谓细节是魔鬼，一本不到200的小书虽只用半小时的时间便可看完，但看完后却忍不住让人慨叹，这些他们居然都可以做的到，他们居然能做的这么好，一家如此认真工作的公司，难怪会越来越好的啊。

虽然讲的都是航空公司那些事，但此书的作者却是ANA商务咨询，这家咨询公司是ANA航空的全资子公司，主要从事‘研修业务’，公司讲师都在ANA有过长年工作经验，面向企业和个人培训ANA工作法。

那么，这种强调“用心工作”、倡导“团队精神”的ANA工作法有那些内容呢，书中将其分成四部分。

写评前从未做过飞机的本人先去百度了下ANA的评价，大众点评上清一色好评，许多人都以去体验一把ANA服务为旅游目标之一，体验后总有一番不虚此行的感慨。这真是极难得的，毕竟个人也没少经历过盛名之下其实难付的服务，比如安缦颐和。但看完全书后对于ANA这种用心工作，做好每一件小事的工作精神只有佩服二字可言，因为每一个稍对企业经营有些了解的人都知道，任何方法、精神，都是说来容易做到难，执行一段时间都已不易，更不要说长年坚持贯彻执行下去，但看ANA的发展历程，可以说他家已经做到了。

这种日复一日的不懈努力，我们现在管这个叫‘匠人精神’，其实是旧瓶装新酒，几十年前就有伟人总结过了，几十如一日的一贯努力才是最难的，伟人就是伟人，看问题总能高屋建瓴，直指核心。

原本世间万事皆是如此，一时做到通常见不到什么成效，一直坚持才能产生质变。那怕是像雷锋同志那样坚持做扶老奶奶过马路这等好事，虽然在今天的大环境下不太容易效法吧，但在学习和工作中坚持努力还是可以见到效果的。

----写于2018年雷锋纪念日的晚上