题目:
顾客想和朋友拼单购买,如何回答?
(多买价格便宜,多人一起拼单买,这是『营养美学』制度上不允许的)
A.不行不行,制度不允许啊!
B.你真善良,有好东西都想着小姐妹~
C.你人品真好,小姐妹都信任你的推荐呢~
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这个题目,很多人一开始会选A,意思是“公司规定的,我有什么办法”,甩锅给公司。遇到问题,第一反应是找理由推卸责任,这样是好做法吗?
现在我做一下答案解析:
A.直接拒绝,毫无情商。
B.尴尬彩虹屁,没夸对点儿。你夸了对方善良,等于变相认可了拼单行为,如何下一步销售?
C.结合自己的动机,进行适当夸赞。销售考验的就是一个人的人品,夸对方有话语权,可以为未来做铺垫。
销售是什么?销售是生拉硬推,把产品塞到顾客手里就行了吗?
这只是低端销售,让人很不屑理的。
高情商的销售,是要站在顾客角度,利用自己的专业知识,为顾客分析利弊,引导顾客做出双方利益最大化的决定。
这才能皆大欢喜,赢得顾客的信任呀❤
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