那是2009年的事，偶然的机会，在《联合早报》（或者是《联合晚报》或《新明日报》记不确切了）看到一则招生广告，是在新加坡蛮有名气的关怀辅导中心（Care Corner Counselling Centre）主办的招募热线义工课程的广告，看着当时的广告词，感觉蛮有吸引力的，就报名参加了。是晚间的课程。上课地点在Blk 62B Lor 4 Toa Payoh 的二楼。
课程目的是为了“关怀 800 热线”培训守候在线上为有需 要社会人士提供服务的义工的。
我们从开始一腔热情参加的学习班，以为自己有能力帮助服务社会，经过一段时间的学习，通过专业老师的授课分享互动，才发现自己那么的渺小，不光知识那么的缺乏，而且，大家自身也都或多或少存在着很多的未曾 疗愈的心理层面的困惑。
起心于做义工帮助人，实际上，受益最多的是我们学员本身。
在那段日子里，学习到了很多对自身心灵成长有益的知识概念和方法。也通过那段时间的学习和训练以及和同学们在专业老师指导下的交流和互动，受益很多。
时间久了，很多都忘记了，这里分享一下让我感受最深刻的一些课程点滴：
（一）同理心(Empathy) 有别于 同情心(Sympathy)
同理心是站在對方的立場，體會他的感受，用心傾聽他的想法：你的立場我瞭解、你的感受我能體會、你的想法我知道。
但：同理≠同意(贊同)
同理心不是對方「應該」有什麼感受，而是他真正經驗到的感受是什麼。那是「他人」取向，而不是「我」取向
（暫時忘記自己，進入對方的思想或感情中。）
你的同理回應、不表示你贊同對方，只是讓對方聽到與知道你了解他了。
不要： 否定他的感覺； 不要：給予建議；更不要：讓對方懷疑是自己有問題。
讲师当时反复强调的一句是：我们是穿着个案（被帮助者）的鞋子看他（她）的问题。
关于同理心，其实只要和同情心区别开来，理性地看待，帮人的过程中站在对方的角度看待和解决他（她）的问题， 但关键是对方的问题和观点，并不是我们的观点。
“穿着对方的鞋子看对方的问题，但一定记住那个问题并不是你的问题，助人的过程中要学会自我保护”
记得讲师反复强调自我保护，起先觉得很难理解的。
想想看，我们女生会不会都或多或少有过这样的经历啊：妳的好朋友向妳哭诉她和老公或男朋友的问题，妳就用心地劝她，结果，妳会把她的问题沉淀到自己心里，回家看自家老公好像也不对头……
看电视节目也会哭得稀里哗啦……
这就是没有学会自我保护。
当时我觉得我本身这方面的能力比较欠缺。
热线义工要承受很多来着电话那头传来的负面情绪的，自我保护是必须的，辅导员也会定期给疏导。
（二）不要做背猴子的人
不要把被帮助者的问题带到自己的生活中，影响到自身的生活。我们可以站在对方的角度陪他（她）解决或分析或面对对方的问题， 从对方的视角看问题。这就是我们是穿着个案（被帮助者）的鞋子看他（她）的问题， 但我们要学会不要把那个问题变成我们的问题，对方的鞋子不适合于我们，要学会跳出来。
想想看，是不是很多时候，有朋友找我们哭诉她们的问题比如夫妻的婆媳的亲子关系的或工作中的问题，我们讲着讲着就会产生共鸣，继而引发我们也陷入那个状态中？
（三）关于“永远扶不起来的人”
有些个案（求助者）打热线进来，你陪伴其面对其问题，尽量把其从泥泞中带出来，但下一次她又打回来有重复地把你拉回到其原来的问题，一次又一次，你会很有挫折感，怎么就扶不起来呢？
实际上，我们要承认，有些人或因心智或因疾病等等，是与常人不同的，在这个过程中你不要太过自责，这段时间内我们聆听他们的困扰，即使对他们本身起不了作用，表面看帮助不到他们，但在这个通话过程中，可以减少他们对他们家人的困扰。
（四）关于分享
我很喜欢这个课程的小组或大组分享， 记得课程中期有一次大组分享， 要求每个人把自己当时的状态用一幅画或草图画出来。不必刻意，想到什么就画什么。然后，传阅，然后画画者就这幅画讲解， 然后，其它同学就这幅画用学到的知识来对画画者进行辅导。
那次的分享几乎打动了我们每个成员的心。很多人泪流满面，经过一轮的互相辅导，大家思考修订的方案。
当时我画的是一幅：非常陡的急流，宽宽的大江，两旁一段一段地有高楼大厦有田园风光有深林风景有欧式的小屋……，急流中一叶小舟站着一个单薄的掌舵人………
那是我那时的生活状态，分享的时候，我说那个掌舵人就是我，还算有眼光有雄心，即可以看到高楼大厦的都市生活，又向往着休闲的欧式田园，又期待着融入美丽的自然风光，………, 可只有一叶孤舟，……， 随波逐流， ……, 就那样一直被急流向前推进着……， 停不下来，停不下来享受当下路过的美好……
那年我42岁，同学们从各个角度帮我分析，我修改了那急流，修改成宁静的溪流……
心平静了，一切都好起来了。
我也决定不往忙碌的生活中再加砝码，后来也没有真正去做热线电话义工。
只是非常感谢那段日子，教会了我直面自己的渺小，学会了放手。
这么多年过去了，感恩那段时间，感恩讲师们的教导，感恩同学们的互助。
