深入连接用户，进行情感运营，挖掘运营所需信息，帮助用户得到更方便、更舒适的产品体验。
运营人员不可能与每一个用户都沟通，应确定符合产品群体描述的用户或高级别用户进行深度沟通。沟通方式不同，用户所表达的内容会有所不同。
沟通的方式：用户访谈、行为观察、线上交流、融入交流。
融入交流是指把自己当作用户，并经常与用户沟通，让自己真切地体验用户的思考方式、参与行为及产品的使用情况，将自己完全融入用户的生活中，思之所思，行之所行。
提炼需求主要分为四大流程：分析需求，提炼核心需求，整理需求，验证需求。
运营手段层出不穷，但情感运营是始终不会变的、是最核心的运营手段，运营产品不只包括运营的产品，还包括运营产品内的大量用户，每一位用户都是独立的个体，只有利用情感将产品与每位用户联系在一起，方可使产品稳定且健康地发展。
