给客户提供增值服务的核心即超越用户的心理期望值，在原本利益输送的基础上，更进一步提供给客户更多的价值和服务，从而让客户在不可思议中发自内心的产生尖叫效果。这里需要厘清一个关系，“提供增值服务”和“利益驱动”有什么关系？
1、利益驱动就是要满足消费者的需求。这是我们的产品或服务得益生存的基础。所以对于消费者需求的满足一定要精准。
2、从目标细分看，利益驱动是提供增值服务的前端。没有精准的利益驱动，增值服务提供得越多就越适得其反。就像一个负面报道满天飞的明星，越大张旗鼓做慈善受到的质疑就越多。同时，良好的增值服务也能为利益驱动带来更好的效果，甚至在一定程度上能削弱利益驱动不足所带来的负面影响。譬如雷军强调最好的产品就是最好的营销，最好的服务就是最好的营销。首先，小米手机无论在价位、产品设计、功能配置上都是利益驱动的典范，是精准把握住了目标消费群体要求低价格、个性化、功能强大、性价比高的核心需求。在这一基本需求满足的前提下，打造出良好的口碑。接下来小米手机无论是百万买壁纸，给粉丝派发购物券，产品设计征求用户意见，都是出乎意料间提供增值服务的过程，这同时也是一个攻心的过程。一出手就让消费者尖叫惊呼，做到这个份上，即使小米手机具有一定瑕疵和不足，也不足以动摇在粉丝心目中的形象，正所谓瑕不掩瑜。也正是在利益驱动和增值服务的双轮驱动下，小米手机迅速打开市场。
3、在完全竞争市场下，商品或服务同质化严重，核心功能相差无几。这时谁提供的增值服务越多，越到位，越强大，它的竞争力也就越大。这在快消品行业或者服务行业比较常见。最典型的莫过于海底捞了。在提供给客户中等偏上的火锅产品之上，海底捞单爆增值服务，最终做成了品牌。这也是把增值服务做到极致的表现。
4、无论利益驱动还是增值服务，背后一定是敬天爱人的思想武器在主导，都是本着一切成交都是为了爱的价值理念。因为增值服务的本质就是用心用爱来做事，讲求注重细节。没有对消费者满腔的爱意作支撑，是很难做到极致的。
去年春节放假前，我花了一周时间给团队每位兄弟的父母准备的新年礼物，伴随着兄弟们的返程，也陆续抵达父母的手中。老大做事情讲求举一反三，转换概念，如果把员工当成客户，那我的“客户”们的需求是什么呢？怎么实现利益驱动？——求财！求知识！求快乐！因为之前有过惨痛的团队管理失败教训，近三个月以来，我把老大带团队的这三段论不折不扣复制到了自己的工作当中。目前，基本满足了“客户”的价值需求。有了这个基础，就可以大张旗鼓的攻心，以“客户”过年回家所带礼品为突破口，为之提供增值服务并达到超出预期的效果。
为员工父母送礼品这种激励方式已经非常不新鲜了，所要达到的目的，就是激励员工，以其父母为载体，提升员工的忠诚度。但同样是给父母送礼品，送什么，怎么送才能达到最佳效果呢？
给员工父母送礼品的本质是什么？——了解和放心！即，了解子女在外真实生活和工作场景是什么样子的并对自己的孩子放心。这是我提炼出的给员工父母送礼品的本质。如果抓住了这条本质，接下来的事情可以水到渠成。
1、送蜂蜜精品包装礼盒。通过市调，我发现，食用蜂蜜没有什么禁忌，而蜂蜜最适宜老年人食用，对于改善老年人的便秘情况、滋润喉部，都是非常有帮助的。于是我联系到了公司一位同事，她原本在一家食品公司上班，而那家公司正好就生产一款蜂蜜礼盒的产品。于是就委托这位同事联系到了厂家熟人，以内部亲情价买了一批在市面上要贵2-3倍的蜂蜜礼盒。当然自己占了便宜总不能白搭人情吧，期间对同事的“糖衣炮弹”还是少不了的。皆大欢喜。
2、每位“客户”的工作照片，精修打印。无论子女回家里，给到父母说什么工作情况和工作成绩，父母可以听，但根本无法形成直观的体验和理解——无图无真相嘛！于是我就把每位同事进团队以来各种工作照片进行分门别类的整理，每一张照片都用PS进行了细致化的修整并附上一行文字做说明。当然了，每一张照片都是兄弟们在工作期间的关键时刻抢拍，或正式入职，或成功转正，或成功签单，或赢得奖励。都是保证父母看了之后对子女赞不绝口的照片。所有人的照片加起来足足有一百张，光整理、修整、打印照片就花了我一天的时间。但出来后的效果还是非常好的。
3、父母看了照片之后，自然还要书信的，图文并茂才能达到最佳效果。在书信上下的功夫花费了我最大头的时间和精力。A、要保证每个人的手写信都是个性化定制。B、行文中，员工优点、成绩和父母期许进行巧妙融合C、手写字体要一笔一划，保持卷面整洁。D、措辞用句在父母可理解的范畴内。我先用电子版把每位员工的信都统一敲出来，再进行统一用手写。
附录一位同事电子版信件内容：
尊敬的叔叔阿姨，您好！
我叫叶小星，是目前小C所在公司的部门经理。非常开心，在候年即将到来之际，能代表公司和部门给到您二老新年的祝福和敬意。
首先，感谢您二老能放心的把小C输送到我们公司，我们团队。小C自今年7月份进入公司以来，一直保持着踏实肯干的工作作风，对待工作任劳任怨，对待同事尽心尽责。她一直像定海神针一样支撑着部门和团队的发展，无论遇到什么样的困难，她自始至终，对部门不抛弃，对自己不放弃。短短半年的时间，她从刚进公司的小女孩，成长为当之无愧的部门顶梁柱。在部门里，小C现在已经是两位同事的师傅啦，更在我们公司有“一姐”的称号。她为人干练豪爽，豁达而且非常自信，对徒弟关照，对同事关心，对经理支持！现在已经是一位非常成熟的商务人士。再次感谢您良好的家风和长久的教导，能培养出这么优秀的女儿。
小C在工作上也一如既往的保持着平稳的发展和进步，工作技能上，她从刚开始的一无所知，到慢慢熟悉，直到熟练掌握。现在也已经成长为部门的业务高手，同时也为您赢得了公司每月的反哺金。每个月200-300的反哺金，虽然不是不多，但算是公司对员工家人的一种关爱，您培养了一个这么出众的闺女，现在她在外面工作，不能一直陪在您的身边。公司理应代她为您尽一点孝心。
小C是一个听话懂事的好姑娘，常常宁可自己受委屈也不愿意对他人倾诉自己的想法。有时候她自己明明已经生活得很艰难了，却总是对家里报喜不报忧，更不好意思开口向家里要钱，甚至宁愿自己省吃俭用，也希望多攒一些钱，多买一些东西来孝敬父母。在这里也希望叔叔阿姨能对女儿多多体谅。给小C更多自我成长和选择的空间。接下来，我也会一如既往尽自己最大努力去帮助小C快速成长的，请叔叔阿姨放心。
最后，现在倒春寒依然严重，希望叔叔阿姨注意身体，多防寒保暖。在新春佳节到来之际，衷心祝福您合家幸福，新年快乐。
经理：叶小星敬上
电话：151xxxxxxxx
4、其实我的手写字也不咋地，把信打印出来可能体验感更好。但本着把一件事情彻底做透的原则，我还是坚持把每封信都用手写的方式给抄下来，而且信纸也是我亲自制作的。不仅仅只是让员工父母看到我们的用心，最主要的，我要让团队的兄弟们看到我对他们的付出。每个人每封信的内容在700-800字之间，所有人的写下来差不多有6000字左右。
5、手写信搞定了，但怎么折叠封装呢？于是借鉴老大给兄弟们送礼物的方法，对每封信进行了精致的折叠，为此我还专门在网上看教程学折纸，擦。不过折出来的效果，还可以。
6、照片打印出来了，手写信也折好了。该怎么封装呢？关键是怎么没有合适的信封装啊。这件事情说真的，愁苦了我好些天，临近放假那天，我实在憋不住了。于是中午跑去了小商品城的文具市场去买大信封，可惜一连问了七八家，木有大号的，而且人家商家只批发根本不零卖！就在我灰心丧气准备打道回府时，眼前一闪，我顿悟到了“市调出真知”的真谛——原来红包还有这么大个的啊！那种亮瞎我钛合金狗眼的兴奋，让我的小心肝儿久久不能平静。
7、然后我把红包塞进了蜂蜜礼盒中，下午统一发放，让兄弟们带回家给父母。
8、对于兄弟们如何把礼品带回家给父母，我也是有要求的。大家一定不能擅自拆封礼盒和红包，必须让父母亲自拆开。为了进一步强化监督和互相敦促，我让大家在父母拆封时，每个人都要给父母拍下照片，发到部门的群里。放假当天晚上，就有几位率先回家的同事拍下了照片。
9、我相信当兄弟们的父母收到礼物，其惊喜和欣慰比子女拿回家多少钱多少礼品要贵重得多。因为这代表公司对其子女的认可。父母们一颗对子女长期在外而担忧的心总算可以稍稍落地。昨天，小H的父亲给我发了一条短信。看到短信的那一刻。我感觉自己的付出，挺值得的。
