1、阅读知乎文章：怎样的道歉才是有诚意的？ - 巴赫爱喝胡辣汤的回答 - 知乎 知乎;https://www.zhihu.com/question/22741702/answer/192026721

2、文章说了什么内容？有没有具体的方法和步骤？

文章具体地说了如何有诚意地道歉，并列举相应的示范例子。步骤清晰，有适用边界。三个步骤，一个原则。

3、说一说，你有什么道歉的经历以及以后如何去应用。

平常道歉的机会比较少，发生最多的道歉机会是向宝宝道歉。道歉的格式通常是认错、说自己感受博同情、然后“贿赂”。

有诚意的道歉不谨体现自己感受更是体察对方感受，当被理解时的感觉是很微妙的。

生活离不开道歉，我计划将它应用于日常生活中，特别是一些微小的误解，以减少不良印象的堆积。

【作业格式】

I复述原文：

怎么样的道歉才是有诚意的道歉呢？作者提出三个道歉的步骤：

1.认错在前，解说在后。所谓坦白从宽、抗拒从严，第一时间坦诚的承认错误，有时诚意的体现在于时间上，先认错能显示出态度诚恳。

2.与他共情，道出心声。在道歉时能做到车对方共情，体察对方感受，体现了对对方的重视。

3.弥补过失，献媚送花。有错就改，提出实际的行动，与对方洽商，将对方由此而带来的落差减至最低，有诚意的道歉不单体现在语言上，更体现在行动上。

4. 讨好无效，尽职免责。认错-共情-弥补后，仍无法取得对方谅解时，先解放自己。有时情绪处理需要时间，急反而会坏事，既然我们能做的已做，那么剩下的只能由对方自行消化。

A1关联经验：

上个月因为限制宝宝用手机而与宝宝发生争执，宝宝指责妈妈不关心她，她回家玩手机只是想放松，妈妈又不会陪她玩，上班时是上班，下班时还有一堆的作业……最后还说学海无涯啊！什么时候才是到头啊？我听完很生气，宝宝用手机没注意时间不自我检讨，反而学着网上的说法不辩是非的指责。但经过一晚的思考，宝宝说的不是完全没道理，于是第二天找宝宝道歉去。

我说：宝宝，对不起啊！妈妈昨晚不该那么凶的，有话好好说，你有什么想法也可以跟妈妈说，妈妈听到你说我不关心你其实很伤心的，妈妈做了那么多你却都不记得。宝宝听完没怎么表态，不过宝宝生气从来不会过夜的，这事之后就不了了之。

回过头来反思，我以为是过去了，但实际上可能并不是，事件可能仍停留在宝宝心中。对照道歉三步骤，第一时间认错，我没有做到第一时间，也没有说出宝宝感受，只说了自己的感受，至于提出补救措施，道歉没提，基于对宝宝的了解，我是直接做了，也就是没有与宝宝商量过补救措施。关于情绪方面，我和宝宝虽很快就平静，但对于宝宝的话却是环绕了一周多的。

A2规划应用：

今晚老总打了N次电话来，可我都没接到，当发现去回拔时，老总已关机了，他有可能是有急事，计划明天提早到办公室，先找老总道歉再了解情况。

1.认错在前，解说在后。

我：老总，早上好！不好意思啊！昨晚我错过了您的电话。

2.与他共情，道出心声。

我：没接成您的电话，让您干焦急、生气了吧！我知道您一定是有什么急事的，可又找不到我，那个时间我刚好在洗澡，给您添了麻烦了，实在对不起。

3.弥补过失，献媚送花。

我：您看我现在有什么能做的？我立马去做！以后我洗澡也带上电话哈（开玩笑的笑笑）

4.讨好无效，尽职免责。

估计这步用不上，不过如果老总还是要责备我的话，我听着就好，听完不争辩走出门口扔掉就好，因为我要做的已做了，错不致故，让他发泄就好。