一、当真正的交谈正在减少，这种趋势会造成严重的伤害：
1. 缺乏同理心同理心是指设身处地地对他人的情绪和情感进行把握与理解的能力。同理心是建立亲密关系的前提，也是我们提高情商的关键要素。作者认为，我们只有在和他人面对面的交谈中，才能感受到别人的情绪，并做出得体的回应，这是我们提升同理心的基础，但遗憾的是，当人们习惯于用手机进行交流时，我们无法直接和准确地感受别人的情绪，也就失去了提升同理心的机会。
2. 让人们忽视友谊中的亲密感相比于面对面交谈中无法预知的特点，虚拟世界中的一切都是可以预测的，作者称这种可以预测的世界为“零摩擦的世界”，其中最具代表性的就是网络游戏。孩子们在网络游戏中与非玩家人物也就是 NPC 交流时，完全不会产生面对面交谈时的那些顾虑，NPC 们不会问问题，也不会宣泄某种情绪。这种交谈将被固化为一种完成任务的形式，久而久之，孩子们可能会认为人与人之间的交谈也是如此，不需要培养亲密感，只需要为了完成任务各行其是。
3. 让人沉浸在效率低下的多任务模式中多任务模式是一种相对低效率的工作模式，这已经被大量的研究所证明，但人们仍然乐此不疲。作者认为，人们越来越迷恋通过手机进行交流，这迫使人们不得不在收到信息时放下手中的工作进行查看和回复，从而进入多任务模式之中，手机和社交媒体严重分散了我们的注意力，使我们无法集中精力专心于某件事情。
二、我们应该如何重新开始真正的交谈
真正的交谈，需要我们在同一个时空里进行面对面的交谈，双方要彼此坦率地交流自己的想法。虽然这其中可能会出现沉默和停顿，但这种交流会让双方都体会到被倾听和被理解的快乐。这种交谈当然不局限在两个人之间，人们可以和一群人交谈，也可以和自己交谈，但最重要的是，在交谈的过程中，人们要坦率地表达出自己的全部想法，允许自己表现出软弱的一面，并对交谈的走向表现出开放的态度。
三、为了重新开始真正的交谈，作者认为需要从三个方面努力：与自己交谈、与他人交谈、与群体交谈。
1. 重新开始与自己交谈，独处非常重要，因为独处时我们会更熟悉自己并且怡然自得。神经科学的研究发现，只有当我们独自一人思绪纷涌而非对外界刺激做出反应时，才会运用大脑最基础的那部分，而大脑的这部分一直被用来打造可靠的记忆。因此，如果没有独处，我们就无法构建可靠的自我意识。作者给出了几种有效的建议，比如写日记、做瑜伽、冥想等。
2. 重新开始与他人交谈，作者认为，家庭交谈非常重要，因为它是同理心的训练场。家是一个私密又安全的场所，只有在家里，孩子才是真正无拘无束，他们愿意表现出最真实的自己，并且愿意坦诚地与父母交谈。正是通过与家人的交谈，孩子们才最有可能学会如何理解他人的情感。但是，目前以手机为代表的电子产品，正在改变我们传统家庭交谈的模式。为了重建家庭交谈，作者给出了一系列的建议。首先，家庭成员之间应该建立共同遵守的规则，比如吃饭的时候大家都不要看手机。其次，需要在家庭中设立某些神圣空间，这类空间中是不能带手机等电子产品进入的。最后，家庭成员需要找到一段不被手机打扰的时间，用以共处和交谈。
3. 重新开始与群体进行交谈，在职场中，面对面的交谈非常重要。为了更好地在职场中进行面对面的交谈，作者给出了三条建议。首先，公司需要建立起有利于面对面交谈的企业文化。其次，公司的办公环境要有利于面对面的交谈。最后，公司的领导层需要以身作则。在作者看来，只有领导层亲力亲为，有利于面对面交谈的文化和环境设计才能真正发挥效果，最终让整个公司的员工都乐于与他人交谈。
