顾客内心需求

            一天，店里进来了一对情侣，男顾客一进店就对女的说：“进来挑吧，你看好了哪个去试试”。只见女顾客没好气的对男顾客说：“我不知道我穿什么样的，你看看，帮我挑挑”。只见那男顾客也没好气的说：“你这人难伺候，挑了多少家你也不满意，你自己看着买吧！”，眼见这两位顾客话中都带着火药味，这时我走上前说：“ 亲爱的，想要个什么样的款，我来帮你挑挑”。女顾客说：“我也不知道想选个什么样的，你看我适合什么款的。”我给她挑了几件衣服，在女顾客试衣服的时候，跟男顾客交谈的过程中知道了他两为什么说话带火药味。原来女顾客在别的家看好了一身衣服，但男顾客觉得价位高，没给买，之后到了很多家也没买成，女顾客心里有气，男顾客也有点不耐烦。我说：“她在别的家试了大概什么的款式，我看看我们家有没有这种类似的款”，男顾客描述了一下，我拿了类似的一款给女顾客，女顾客试穿之后觉得款式跟她看中的款式差不多，价格也可以，最后成交了这一单。