毋庸置疑，自称技术公司的服务零售企业优衣库是成功的。不满足于现状、不断改革创新、颇具实践精神的柳井正，总结成功经验提出了经营者必须具备的四种能力：变革的能力、赚钱的能力、建设团队的能力和追求理想的能力。经营即行动，让我们从企业中无处不在又不易计算产出的会议视角，看优衣库是如何在行为细微之处见精神的。
明确目标
能力一：变革的能力
柳井正认为领导者努力明确团队的共同目标并与每一位成员共享是至关重要的。团队协作是企业的必然和必需，明确的共同目标是团队形成的前提。柳井正的目标是让优衣库成为「世界第一零售商」，他经常重复这一目标并充满信心。
从终点开始吧。因为只要你设定了终点，「为了获得成功该做哪些事情」就变得一目了然。
——哈罗德·悉尼·吉宁《职业经理人笔记》
1、明确的会议目标和流程
每天早上九点半，纽约第五大道优衣库的员工都会进行鼓舞士气的早会。员工们在楼梯上排成唱诗班的队形，站在高耸的货架下，每个人手里都拿着记事本和笔。店面经理主持早会问「我们今天的目标是什么？」「我们会实现它吗?」「是的!」 员工们在记事本上写下关键目标并随身带着。
依据不同的会议目标，优衣库的会议分类、会议时长、会议结果都有着明确的目标和标准流程。每天早会、每周的营销例会、月度会、季度会、年度的总结会都有着丰富的数据需要收集和反馈，不断积累形成了庞大的销售数据。通过数据指导产品、生产、销售、店面管理等各环节。通过规范化的会议，将全公司的管理落实到细节之中。
询问本质
能力一：变革的能力
如果不突出要求和问题，现场的工作就变成了「机械的重复」。只有经营者抱着创造客户的方针，并将这一方针渗透到每项具体工作中，员工才会产生兴趣，提升创造客户的能力。
——柳井正
2、多问问题、引导思考
柳井正信奉直接沟通，要求员工每月得到两至三次的一对一沟通。通过一对一的会议沟通引导员工深入思考如何创造客户。
「你认为客人的想法是什么？」「你认为下一步该怎么做？」「你为什么会这么想？」「真是这样吗？」如此沟通，优衣库提升了员工创造客户的能力并储备了大量的人才。
丰田公司同样有个5WHY提问法，关于丰田公司的开会秘籍，可移步阅读：丰田：汽车业 No.1 的精益开会法
迅速实行
能力二：赚钱的能力
速度对于快速零售业来说是至关重要的。柳井正认为「速度」有两层含义，一是迅速抢占先机，二是快速完成工作。
3、迅速开会、马上行动
优衣库创业之初尚未建立例会制度，迅速召开的会议不计其数。只要有了新的想法或念头，不论是在开车、吃饭、走路还是正在做其他什么事情，柳井正都会马上把员工召集起来讨论。
会议的形式极致简单，大家甚至都不用会议室，彼此拿着各自的笔记本记录下柳井正的讲话，谁要是有其他疑问，当场提出来当场解决掉，一旦得出结论就要马上执行。
会议的目的是讨论并解决问题，不只是一种形式。会议室也只是提供了一个相对安静的场所而已，优衣库甚至取消掉了传统会议室，用会议讨论区取而代之，目的就是迅速解决问题，迅速行动。
现场、现物、现实
能力二：赚钱的能力
柳井正在《经营者养成笔记》一书中说「很多人错误的认为只要下达了指示别人就会按指示去做，下达了指示后自己的工作就结束了，自己该做的事就做完了。其实，如果自己下达的指示对方并没有执行的话就等同于自己什么工作都没做。」
4、深入现场
优衣库以每周为经营单位，又将每周任务分解至每天。柳井正就曾为了急切想知道每周任务进展，追着合作伙伴催问。然而「人追着事」的方式显然是低效的。如何深入执行现场，将任务落实的过程透明化呢?
通过任务追踪器可以自动追踪每场会、每个人的任务数量、状态和进展；时时推送任务数据报告，将任务数字量化；将会后任务落实和责任人绩效关联，轻松掌握工作效率和饱和度。
你的想法多大，你的执行力多强，你的成就就有多大。
——柳井正
共享目标、责任到人能力三：建设团队的能力
柳井正认为对于团队而言，首先要做的是目标共享，让所有成员都清楚自己的团队到底是以什么样的成果为目标的。每个成员都担负起各自的责任。
5、一人一责、一事一责
会议中共享目标和责任到人同样重要。全时空间专业纪要模板，可将会上目标、共识通过语音/文字/图片等形式轻松记录。同时在会议纪要中将每一条会后任务@责任人并指定好完成时间。实现一人一责，一事一则。责任人还可以轻松追踪和我相关的任务，执行过程中动态更新任务状态，有效保障会议产生行动。
一天当中，我会一遍又一遍地强调公司的目标，有时说得连我自己都烦了。
——通用电气公司的前CEO杰克·韦尔奇
避免形式/官僚主义能力四：
追求理想的能力
由于讲究流程，忽视结果、结果不追踪，不量化、追名逐利、唯上、懒等原因，企业中滋生了太多的主义。现代企业中最常见的形式主义就是开会。
关于工作中的形式主义，可移步阅读：形式主义不死，但可逐渐消亡
形式主义、官僚主义是追求理想的绊脚石。柳井正列举了多种表现形式，如：不是一切以客户为重，而是按照公司高层领导、上司以及总部的意见行事、意见多行动少、不了解现场情况却以巨高临下的姿态向现场下达指示等。
6、从客户立场出发
柳井正曾在会上明确说「如果你们没有什么意见可发表，那下次就不用参加会议了」。通过会议引导员工从创造客户角度思考、发表意见、统一目标和达成共识、迅速行动是优衣库从客户立场出发的方式方法。
在优衣库明确的会议分类、会议时长、会议结果、会议目标和流程；忽视会议形式，取消掉实体会议室，代之以会议讨论区；当场解决，马上执行；会上反馈事无巨细的数据表格、通过数据量化行动、不断统一目标等也是使会议避免形式主义的多样化实践。
自称为冒险家的柳井正将1936年创建、至今成立已近百年的优衣库经营成了全球服装零售业的标杆，本人名列2019年日本福布斯富豪榜榜首。其总结出的经营者四大能力和用于企业经营细节【会议】的方法值得一试。
参考资料：
经营者养成笔记，柳井正
衣服之王：优衣库掌门人柳井正 ，张斌
优衣库柳井正管理之道：如何让团队成员产生责任感
Why Japanese fashion label Uniqlo is such a success，The Sydney Morning Herald
