拆页十 《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I重述知识：想提高沟通效率，就多用一些引导性开放性的词语，比如“是什么”“何时”“谁”不用“为什么”因为用“为什么”对方会觉得你在责问他，他会进入一种防御的心理。
A1：去年我一直关注南宁的房价，也跟中介去看过几回，下半年的时候南宁出来一个新“地王”集体楼盘在一天内集体楼盘基本上涨1000/一平。事后觉得很后悔没有早买而在观望。有一次和中介去看房回来后请他去吃饭我们聊了聊南宁的房价，我说“为什么南宁的房价涨得那么厉害呢。”中介回答“这个得问开发商咯，反正南宁的房价是越涨越高，现在买还好再过两年都买不起咯”。我没有再谈房价上涨的问题。因为看得出他好像对我这样问他感到不满，转而和他聊起了其他。反思：我用“为什么”来问中介对我起了防御的心理，他可能觉得我觉得房价上涨是他们助力的。如果我当时不用“为什么”来提问改用“是什么原因导致南宁房价上涨如此猛？”他会更愿意做出客观的分析。
A2：
上个星期我打电话回家听说我九弟（堂弟）逃学。过两天我打算请假回家开导开导他，我会提一些引导性的问题让他客观回答逃学的原因。我会这样提问他“是什么原因让你不想去学校？”先知道他不想去学校的原因再解决他不想去的问题。
