京沪航线 因服务压力 引发关注

京沪航线作为国内最繁忙的空中通道之一，近来因服务压力引发关注。这条日均近百班的黄金航线上，高卡会员与公务舱旅客占比居高不下，让乘务员常面临 "两小时极限挑战"：从饮品温度偏差到毛毯供应不足，细微问题都可能引发投诉。在航空服务中，部分旅客常将合理的服务需求异化为对特权待遇的过度要求。面对此类情况，航空公司为了维护客户关系和品牌形象，往往会将责任转嫁给一线服务人员，导致基层员工在实际工作中承受额外压力。事实上，航空服务的本质是专业保障而非特权满足。当旅客多一份理解，企业优化资源调配，才能让这条承载无数人出行的航线，真正回归舒心旅途的初衷。