今天上班什么事都让我赶上了，一年一次的卫生大检查，还有非常变态出了名难搞的黄太点餐，算是让我大开眼界……

前面刚点了两个新楼单子，就来了卫生大检查，在厨房那边大范围的检查，害得厨房不能做东西。跟客人说30～35分钟左右送到，结果要等检查结束才能做，客人打电话催，跟客人解释他还不信，过几分钟，又打电话，一个接一个电话催，这连环催命电话，吓得我都不敢接了，客人生气了，承诺送客人一个水果盘，最后送到89分钟，好可怕！

遇到突发状况，谁也不能预料，我们能做的就是随机应变，灵活处理，及时主动跟客人沟通，而不是等客人打电话来催，这一点我做的不对，下次遇到任何问题，主动的给客人打电话说话语气态度好点，有特殊情况相信客人也能理解。态度才是最重要的，你送餐晚了也不打电话解释一下，还要等客人打电话催，这就处于太被动的状态。

遇到什么事都不要慌，心态好点，遇到问题就去想办法解决，不要害怕逃避，不敢面对，这些棘手的问题刚好可以磨炼磨炼我处理问题的能力。现在处理不好没关系，可以慢慢学，一定不能抱怨，最近负能量太多，抱怨太多，遇到问题就上火，脾气很大，改变心态一定可以克服的。

晚安，上早班起的早，好困啊，要早早睡了，明天工作加油，一定要淡定，遇事别慌！加油(^ω^)中芳无敌！

李中芳Funny