营销思考 | 从人际关系到人机关系的演进

最近经济大环境不景气,我认识的很多客户都缩减了营销预算。一直以来,营销人员都被视为成本因素而非增长因素,每每遇到企业经营困难,营销总是首先背锅。

无论小企业还是大企业,似乎都通行这条潜规则。

2017年3月,可口可乐就宣布取消了 CMO (首席营销官)一职,取而代之的是一个新角色——首席增长官(Chief Growth Officer)。

我觉得在品牌策略中提升增长的比重,本身是行业的自省与进步。

根据 CNNIC 数据,十年间,我国的互联网用户规模从2.98亿增长至8.02亿,这个疯狂增长所造就的流量红利,成了营销行业的遮羞布。大家只要花预算投投投,ROI(投资回报率) 什么的,可能从来就得不到营销人的关注。

CPM(千人浏览计费)、CPC(千人点击计费)被提的最多,因为这是最容易造假的部分 —— 想想当年微信更改了阅读量的前台显示,带出了多少虚刷数据的大号,害死了多少媒介。

也正是这十年,百度竞价、广点通的价格疯狂翻倍,微信朋友圈广告的位置一度需要提前抢订,广告收入成了几大互联网公司财报里最亮眼的增长。

结果寒冬一来,那些曾经在各个场合上鼓吹创意、分享胜果的大咖,成了公司里最不受待见的裸泳者。

营销里一直有个观点:“我投的广告里面有50%被浪费掉了,但我不知道是哪50%。” 在传统渠道里,我们确实很难去把控流量的走向。但是在现在,无论是定向的投放,还是数据的监测,都可以用以辅助优化市场策略。

关键点在,今天的营销人,是不是能够主动去链接业务部门,能够找到作为评估基准的最终效果。比如商业产品的销售量是否有提振?服务型企业的客户是否有新增?文化产品的播放量和粉丝是否有上升?

一般来说,我们手上应该掌握有三项基础数据:

1.前台展示数据:包括传统的阅读量、点击量、互动数等;

2.中台转化数据:包括落地页的停留时间、PV/UV、产品咨询量、下载量等;

3.后端实效数据:最终成交量、销售增长数据等。

只有打通这三项数据,理清其中逻辑,才能找到增长的通路,发现每一分的营销投入是否有高性价比的回报。

营销人不必领导增长,但必须要有为增长负责的意识。

看起来,今天的营销人其实已经越来越运营化。但营销的底层逻辑实际上没有变:“在合适的场景中沟通对的人。”

只是今天场景和人的选择,我们可以通过运营和数据优化选择,不再是“无源之水、无本之木” 式的经验之谈,给了自己更多的底气和验证。

例如在用户的选择上,不同的标签、不同的维度等,大数据的理解已经远胜过了人类本身的理解。重点是数据如何利用,算法怎么设计,这背后需要有完善的知识做支撑,这才是营销人需要补足的功课。

创意也依然是营销人优秀与平庸的分界线,当场景和人都确定了,“沟通方式” 就成了营销人之间差距的体现。所以我们能看到网易云音乐地铁等优秀案例,只是此时的创意更多是锦上添花,而非雪中送炭。

前几天看书的时候,看到了一句话:对营销管理来说,大多数问题是 “因为定义错了优秀,把一些不能持续的方法定义成了优秀,鼓励了难以复制、甚至不该鼓励的事情”。

我们无法回避的残酷现实是,优秀创意的产生也越来越靠科学的流程。比如公认的创意热土——漫威、皮克斯、迪士尼等,正在不断输出行之有效的方法论,以提升优质创意产出的稳定性。

所以我在想,国内的营销其实已经到了迭代的关键节点。从一门研究人的学问,转变成了一门研究数据的学问。这个过程里会成为很多大公司的机会:像埃森哲收购传统4A公司;也会成为很多个人的机会:如硅谷的增长黑客们正在取代大公司的 CMO 职能。

无法回避的是:营销人的自我革新,从未像今天一样严峻。

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