有一个故事是说美国的一家航空公司在飞机上装上了高速WiFi，乘客高兴坏了，在万米的高空上能够看到互联网视频，这简直是太神奇的科技了，可是一会儿WiFi信号没了，大家伙就开始痛骂：垃圾，简直太垃圾了。讲故事的人就说呀，你看人性真是不知恩图报。在这几分钟之前还不知道有这个东西，几分钟之后，如果你不再提供给他这个东西，马上就会觉得世界欠他的一样。

但是呢，我要说作为一家商业机构，你不能这样想问题，既然人性如此，那你再给予之前就应该想清楚：第一，你是否能够稳定的给予，第二，你是否能够迭代升级，如果不能，那你提供的服务迟早会变成反扑回来的抱怨。

世界就是这样，提供服务，就是在被服务人的生活中插入一样东西，就是在训化他的某种依赖性。

世界的天理不是讲真图报，而是一旦给与了很难再回到不给予的状态。