在冬日的周末宅在家里，还有什么能比得上一节充电的课程来的温暖呢？如果有那就两节，再不行就三节

本周七鱼客服轻学院上线三节课程，除了客服软性技能质检和投诉以外，本周还带来一门工具类课程——员工敬业度测评教学，堪称招聘法宝！

【一】

员工敬业度测评及应用

/ 讲师：方向宇 /

还记得去年被敬业福支配的恐怖吗？基本上可以判定有敬业福的一定是不敬业的，因为确定一定以及肯定是在上班时间抢福字。当然，这只是笑谈，那么如何判断员工的敬业度呢？特别是对于客服这个岗位，招聘难，流失率高，我们到底应该用什么样的方法来评测员工对团队的贡献度，未来的发展方向呢？

本节课，方老师将会教大家如何运用员工敬业度测评工具来达到目的。

【二】

质检员的个人修炼

/ 讲师：施文斌 /

还记得之前发过的一篇文章吗？质检和客服互相给对象写了一封信。道出了质检和客服在沟通中的种种问题。

在客服中，质检是一个十分让人为难的岗位，质检的打分、扣分都直接影响着客服人员的个人绩效，规定是死的，然而一线客服人员在工作中会遇到各种特殊情况，这些都让质检员十分为难。那么质检员到底是怎样一个工作呢？质检员工作中需要如何与客服人员沟通呢？质检人员需要掌握哪些技能呢？又要怎样帮助客服人员一同成长？在本节课中施老师将会带大家一一了解。

【三】

投诉的温度

/ 讲师：雷丽娟 /

在12月份的时候，雷老师已经通过微课堂分享了投诉相关的内容，但是最近仍然有许多小伙伴希望观看回放，所以我们将这节课也加入到七鱼客服轻学院中。

投诉对于任何一个企业来说都是需要尽量避免的，对于每一个客服来说则是灾难，那么在这个闻诉色变的时代，投诉真的有那么可怕吗？我们可以让投诉处理变得更有温度，让投诉的痛点变为产品的卖点，关于投诉，服务团队还有太多要做，具体内容可以在七鱼客服轻学院中慢慢温习。

如何观看视频课程？

1. 登录网易七鱼官网（www.qiyukf.com）

2. 点击导航【轻学院】进入七鱼轻学院主页

3. 拖动页面到课程目录，找到第三章《服务专家实践》，点击进入课程！

后续将会在微信号，网易云课堂陆续上线！

七鱼客服轻学院

行业名师联合实战派管理者联合打造

首套覆盖客服岗位全生涯课程体系