服务,交付边际时间不为零的,是服务。我们公司现在产品与服务并行。并且预计后期的产业,越来越多的都是服务加产品,并且其产品的附加值也靠其服务来提升。另外今天学到的服务流程蓝图,对于优化我们每一个步骤的很重要。是需要学习并研究的。