好的领导是一个good listener,倾听是成功沟通的前提要素。虽然在听着对方讲话，但已经走神，根本听不见对方在讲什么； 更谈不上获取别人的尊敬和信任。
倾听的本质是一种尊重。
有时候恰恰是你不经意的走神，让说话者感觉到冒犯，甚至会因此而丧失一次很好的合作机会。
倾听首先要让别人多说，而我们最容易犯的错误就是往往别人没说完或者刚说了几秒自己就先入为主的打断和表达自己。如果沟通者情绪激动要先处理情绪，可以先认同她的情绪，然后才可以沟通。传销的7yes法则也是证明了导入理念的正确性。倾听着还要注意说话者的姿势和表情，这些细微信号的捕捉更方便自己作出判断。
倾听先自我深呼吸是先放空自己不带情绪，然后通过提问让说话者感觉到被关注同时也核实信息，要有反馈让说话者感到你的重视，通过复述和总结提炼关键信息不被误解或遗忘。
