前几天，我在朋友圈看到有人晒单，说买了一个社群运营的脑图，我心想，啥玩意儿是脑图啊？点进去一看，才发现是我的好友桔子会创始人、社群商业模式第一人廖桔发布的一个社群商业模式设计图，由于对廖桔比较熟悉了，我就顺手下单了，收到之后，打开一看，直接惊呆了，这个长达一米，宽0.6米的社群设计图简直跟电子元器件的回路图一样：

一个小小的社群运营，竟然搞出了3大运营公式，8大知识体系，11个社区运营方法论，600多个知识点！廖桔这家伙是不是故弄玄虚啊，不就是一个社群运营吗？用得着这么唬人吗？

可是，我仔细一看，结果看了好几个小时，越看越觉得有意思，8大体系600多个知识点，没有一个是废话，很多点我虽然也知道，但是被系统的整理成社群商业模式设计图之后，却发现竟然还可以扩展的这么多，而且很多做法其实很小，但是很重要很有效果。

举几个小例子：

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廖桔这份社群商业模式设计图（以下简称社群图）有8大体系，其中第三个是社群团队规划。

我听过很多社群的课程，大多都是围绕如何活跃社群，如何吸粉，如何裂变，但我从来没有听人讲过社群的团队管理，所以，在我印象中，社群好像不需要团队管理，只需要设置好分成比例就行了。

但是，这个社群图却把团队规划定为顶层设计之一，没有团队规划，社群做不好。而团队规划的核心点之一就是薪酬设计，薪酬设计的关键点都在这个社群图里：

社群图把利益设计分为四个类别：经营型工作，按照整体经营结果计酬；基础型工作，按照工作量计酬；运营型工作，按照整体运营数据计酬；管理型工作，按照团队绩效计酬。

社群是个特别琐碎的工作，如何计酬是特别头疼的，几个人还好说，但是，几百个人的团队运营一个社群，就需要顶层设计了，以前，微商公司如果有10个人，那就是大型公司了，一般都是一个老板带两个助理就起盘了。

但是，如果社群要成为一个长久的经营模式，不像微商一样频繁的更迭品牌，就要有精准的利益设计，如何给运营计酬，如何给美工计酬，如何给管理者计酬，可不能是一笔糊涂账。

但是，薪酬体系并不能决定一个公司的活力，还需要有游戏化的组织管理：

能把游戏化做到这么细致，这个社群图堪称教科书了。

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社群图的第五个体系是粉丝运营，我以为我做五年自媒体了，怎么着也算粉丝运营专家了，看了这份社群图，才发现，廖桔比我更具实战型啊，我们做媒体的只重视内容吸粉，但是，他们做商业的就分的更细致，一个是吸粉性内容，一个是吸粉性产品，内容只是接触点，产品才是利益点；没有利益的接触点只是看客，是最轻的粉丝关系，但是若有利益加持，才能加深关系。

社群运营的本质就是一步一步加深品牌与粉丝的关系，这是廖桔提出的核心理论：粉丝转化成客户，客户转化成会员，会员转化成合伙人，每一个层级，其实都是关系的深入，没有关系的深入，做社群搞裂变再轰轰烈烈，也是昙花一现烟花易冷。看不透这一层，社群做到白头，也是竹篮打水一场空。

看到这一点，我真是恍然大悟，媒体做粉丝运营，还是太清高了，不愿意做利益点，你看，网店吸粉，在利益点方面，就可以有很多种玩法：

把平台流量转化成粉丝的方法有很多，每一个接触点都捆绑利益点，日积月累，你的粉丝自然越来越雄厚。

但是，粉丝如何转化成会员呢？

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吸粉这事，商家朋友们都会干，但是转化成为会员，就踩了很多坑，包括我在内，比如，我很少去做会员仪式这件事，我觉得虚头巴脑的，没必要，但是，看到社群图关于会员仪式流程的介绍，才发现，会员仪式这事，竟然可以这么细致：

尤其有一点，我特别深刻，给每个会员编号，看起来是特别小的一件事，但是作用巨大，这是一种身份的象征仪式，通过这个仪式感，实现了粉丝到会员的身份转变，身份转变意味着特权确立，会员运营，说到底是特权运营，特权越多，会员的身份感就越强。

很多社群运营者恐怕都没有这个编号，对于特权运营也比较模糊，只是更注重资源整合，或者价格优惠。

其实，会员的体系设计，是可以很细致的：

这份社群图把会员体系设计分为情感设计和利益设计，每一步又细分为五类，每一类又有更细致的运营手段，这才是成熟的会员运营啊，我在这一部分愣是看了好几遍，深深反思自己趟过的那些坑。

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会员转化为合伙人，那就是更高阶的能力了，我见过很多社群运营，都是一上来就让粉丝做合伙人，不分场合、不分关系、不分层次的鼓动粉丝做合伙人，既粗暴，又无礼。

其中，这份社群图对于合伙人运营有个最简单的区分，让我沉思很久：

转介绍和分销商的需求是大不相同的，转介绍更多的是出于帮朋友解决问题，而分销商是为了赚钱，对转介绍，就不能给予销售压力，但是对分销商，就需要销售压力。

能分这么细致，得多少实战经验才能做到啊？没有实战经验，就很容易不分会员的真实需求，也就难以引发更大的裂变，再努力，也是做无用功。

行家经常会讲究knowhow，大约就是这个意思吧，他们总能知道事情的要点在哪里，知道什么该做什么不该做。

社群图对分销商的奖励，更是细致，远不是一定比例的提成：

很多时候，社群运营做不起来，不是因为没有留出足够的利润空间，那怕留出60%的利润给分销商，依然没能裂变，就是因为没有把钱放到对的位置上：奖励个人还是奖励团队？奖励项目组还是奖励经销商？没有完善的制度，你的外部合伙人没办法自运转，因为没人替你推动你的合伙人行动。

在这个时代，社群哪还有培训课程说的那种自然爆发的机会，全都是运作出来的！

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好了，不能再列举了，截图多了，廖桔会说我侵权的，600多个知识点，我只是拿出了几十个对我触动很大的小点跟大家分享，我已经研究社群运营多年了，仍然感觉收获巨大，如果你是小白，要是看了这个社群图，直接等于少走三年弯路了。

社群是特别碎片化的渠道，三年前，有人问我如何看待社群的未来，我当时是不看好的，因为当时社群做不大，都是碎片化的做一些营销或者会员互动工作。

但是，廖桔用五年时间，把社群这个碎片化的营销手段升级成了成熟的商业模式，这让我对社群刮目相看，社群要想持续创造价值，一定要形成系统的打法，从创始人的发心，到品牌规划，到团队规划、IT规划，再到粉丝运营、客户运营、会员运营、合伙人运营，都要形成一套系统，环环相扣，每一个重大体系要成立独立的团队运作，最终才能形成一套类似《科学管理》或者《定位》一样的社群学科，记住，社群这门功夫，也是一套精细活。（正文完）

写完这篇文章，我越写越想把这个图推荐给各位