今天上午开项目总结会的时候，突然接到安装队伍老板的电话，说今天早上联系了货车、吊车到客户现场去转运集装箱，集装箱都吊上卡车了，客户不给开出门单，还说要做什么验证试验。

说心里话，一听这事就挺生气的，昨天开项目例会的时候，我还特意提到过这事：如果要安排运走集装箱的话，计划出来后要及时告知我，我好提前跟客户沟通，办理相关出门手续……昨天说过的话仿佛还在耳边萦绕，今天却成了最后一个知情还不得不想办法解决的人。

意外情况天天有，问题已经发生了，发脾气和抱怨解决不了任何问题……一边让安装公司的人员稳住货车司机，一边赶紧给客户现场负责工程师和他们领导打电话沟通……就算是家里装修，安装工人最后撤场带走东西的时候都需要跟主人打声招呼，更何况是一个大的汽车研发和生产基地，平时开辆车进去出门的时候后备箱都得打开被仔细检查一番，不提前打好招呼办好手续，想运走一个装满工具和安装辅料的集装箱，简直是天方夜谭……各种赔礼道歉、沟通妥协，到最后客户总算是同意运走集装箱了。

在平时的工作中，一般都习惯于设身处地的换位思考，很少碰到这种一边道歉、一边妥协着解决问题的情况，但两害相较取其轻，吊车和货车的费用、人员都已经在现场了，也不得不为之了……

另一方面，必须要感谢客户的大力支持，与客户保持良好互信的双赢关系，关键时刻才能助力……