店铺评分是一个店铺综合服务质量的体现，目前饿了么评分的计算规则是近90天的评价总评的取平均分，后续我们将进行调整，影响新版商户星级评分的核心指标有：用户总评、口味评分、包装评分、差评人工回复率、优质评价率、订单评价率（以上指标均根据真实有效的评价进行计算，计算周期为近30天），所以优化服务，提高评价率，积极回复差评，都可以有效提升店铺评分哦！

    城市不同，评价中心新版上线时间略有不同，如果评价还是老版的话，大家请不用担心。

    新版评价分规则改版介绍

    改版一：90天计算时间变成近30天动态评分。

    原来的90天评价计算规则，更改为近30天的动态评分，每日更新截止到昨日的店铺评分情况，大家要注意“近30天”这个概念，是和饿了么APP上的月销时间统一。

    改版二：评分增加多个维度

    新版评分除了之前一直有的用户总评分，还增加了口味、包装、差评人工回复率【不包括自动回复】，订单评价率，优质评价率等这几项指标，平衡了个别差评对于门店的评分的单一影响。对于这个几个指标不太明白的老板，可以关注一下评价分析哦。

    （ps：优质内容评价：包含1张图片+20个文字的评价内容）

    影响评价星级的核心指标：

    1.近30天用户总评分：近30天用户总评的评价星级分数的平均值

    2.近30天口味评分：近30天有效口味评价星级分数的平均值

    3.近30天包装评分：近30天有效包装评价星级分数的平均值

    4.近30天差评人工回复率：近30天人工回复过的差评数量占差评数量的比例（不包括自动回复）

    5.近30天订单评价率：近30天有效订单中有评价的订单数量占有效订单数量的比例

    6.近30天优质评价率：近30天优质内容评价的数量占有效评价数量的比例

    温馨提示：

    在我们新老评价分两个版本切换的过渡期间，商家后台同时看到新旧两个分数。

    第一个分数是依据旧规则下店铺所得的分数，也是现在店铺呈现给到顾客的分数。

    第二个分数是依据新版评价规则，您的店铺会获得分数，您可以根据预告的新分数采取积极行动，比如回复差评、提升服务质量等。30天之后，新分数正式在商家版后台以及顾客段端生效！